BBVA Perú enfrenta una sanción económica impuesta por el Indecopi en Puno. La multa asciende a 5 UIT, equivalente a S/27.500, y se originó tras un incidente ocurrido el 13 de noviembre de 2025.

El conflicto comenzó cuando un consumidor se dirigió a una sede física del banco con la intención de registrar su queja presencialmente. En lugar de atenderlo adecuadamente, el personal derivó al usuario hacia canales virtuales o telefónicos sin ofrecer la ayuda requerida para completar el trámite en ese momento. Esta actitud vulneró sus derechos y contravino las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Ante esto, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno confirmó la sanción aplicada en primera instancia. La autoridad precisó que tener un Libro de Reclamaciones virtual no exime a los proveedores de facilitar su uso dentro de sus establecimientos comerciales; deben permitir el acceso y brindar asistencia para el registro correcto.

Como medida correctiva, BBVA debe implementar, en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la notificación, los mecanismos necesarios para poner su Libro de Reclamaciones virtual disponible en el mismo local. Asimismo, deberá garantizar asistencia durante todo el proceso de registro.

La decisión se encuentra contenida en la Resolución Final N.° 044-2026/CPC-INDECOPI-PUN. Este documento confirma el pronunciamiento emitido previamente por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos del Indecopi de Puno. Al tratarse de la segunda y última instancia administrativa, esta resolución puede ser cuestionada posteriormente a través de la vía judicial.

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