El Indecopi confirmó una multa de 11,6 UIT (aproximadamente S/63.800) contra Scotiabank Perú S.A.A. tras determinar que la entidad no demostró que una clienta autorizó válidamente un préstamo de S/34.946,90 gestionado a través de su aplicación móvil. La sanción fue ratificada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que revisó el recurso de apelación presentado por el banco y concluyó que no se cumplieron los mecanismos de autenticación exigidos para contratos financieros digitales.
La resolución, emitida el 17 de enero de 2025, establece que la institución financiera no acreditó el envío ni la verificación de una clave digital por mensaje de texto, pese a que en el expediente presentó registros internos sobre el acceso a la banca móvil y el supuesto envío de dicha clave. Durante la revisión, la Sala evaluó la información técnica entregada por Scotiabank para sustentar que la operación había sido aceptada por la usuaria mediante el aplicativo del banco, pero consideró insuficiente la evidencia.
Como consecuencia de la sanción, además de mantener la multa económica, el Indecopi dispuso medidas para revertir los efectos generados por el crédito cuestionado. La decisión se suma a otras sanciones recientes del organismo contra entidades financieras por fallas en la seguridad de operaciones digitales, como la multa impuesta a BBVA por no alertar una transferencia inusual de S/10.000.
La Sala del Indecopi confirmó la multa de 11,6 UIT impuesta a Scotiabank por atribuir a una clienta un préstamo de S/34.946,90 que ella afirmó no haber solicitado. El caso se originó en julio de 2023, cuando la consumidora denunció el crédito —abonado a su cuenta sin su autorización— y también reportó una transferencia de S/2.400 hacia un tercero, además de cuestionar la atención recibida tras presentar su reclamo.
El órgano resolutivo determinó que el banco no acreditó que la clave de seguridad hubiera sido remitida efectivamente al número telefónico registrado por la clienta. Tampoco demostró el uso de una combinación de factores de autenticación de categorías distintas, un requisito exigido por la normativa vigente para contratar productos financieros por canales digitales.
Además de ratificar la sanción, la Sala modificó la medida correctiva. Ordenó a Scotiabank dejar sin efecto todas las consecuencias del crédito, devolver los intereses, gastos y comisiones generados por esa operación y, de ser necesario, gestionar la corrección del historial crediticio de la consumidora ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
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