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por Luz Alarcón
Actualizado el 15 de Oct, 2026 5:22 pmEl sector financiero busca pasar de aplicaciones que obligan al usuario a navegar entre menús y botones, a incorporar asistentes de inteligencia artificial capaces de comprender pedidos y ejecutar tareas autorizadas.
La forma de relacionarse con los bancos podría cambiar en los próximos años. En lugar de ingresar a una aplicación, buscar una opción y completar una operación paso a paso, los clientes podrán interactuar con asistentes de inteligencia artificial (IA) mediante conversaciones en lenguaje natural y pedirles ayuda para resolver necesidades financieras.
Esa es la dirección que plantea el grupo Credicorp para la evolución de sus canales digitales en el Banco de Crédito del Perú (BCP): pasar de una banca en la que el usuario navega por distintas opciones a otra en la que conversa con un asistente que no solo responde preguntas, sino que también puede ejecutar tareas por encargo del cliente.
Rafael Lemor, gerente del Área de Inteligencia Artificial de Credicorp, explicó que el objetivo es que los usuarios puedan pedir lo que necesitan mediante texto o voz, en lugar de recorrer distintos menús para encontrar una función.
“Nosotros seguimos evolucionando la aplicación porque los temas digitales avanzan súper rápido y también las necesidades de los clientes van cambiando. Entonces, es parte de irnos adaptando a lo que los clientes”, precisó.
En esa línea, Patricia Wissar, gerente de División de Canales Digitales y Capacidades de Transformación del BCP, enfatizó que la siguiente etapa no consistirá únicamente en responder preguntas o brindar información, sino también en recomendar alternativas y ejecutar las acciones que solicite el usuario.
"Es una conversación basada también en ejecutar, no solamente en preguntar, asesoramiento e información, sino también en cómo puedo ejecutar lo que me estás pidiendo, cómo te puedo acompañar. La interfase de experiencia va a marcar la diferencia", precisó.
La tendencia se conoce como IA agéntica y supone un avance respecto de los asistentes conversacionales tradicionales. Mientras un chatbot suele responder consultas, un agente de IA puede recibir un objetivo, realizar una secuencia de tareas y ayudar a completar un proceso.
El cambio que proyecta Credicorp busca que los usuarios puedan expresar sus necesidades en sus propias palabras, sin tener que conocer de antemano la ruta que deben seguir dentro de una aplicación.
Por ejemplo, una persona podría consultar cómo ahorrar para pagar la universidad de su hijo dentro de diez años y recibir orientación adaptada a sus necesidades. La visión de la entidad es que estas interacciones también permitan avanzar hacia la ejecución de tareas, y no se limiten a entregar información.
Sin embargo, la posibilidad de ejecutar operaciones dependerá de las funcionalidades habilitadas, los permisos que otorgue el cliente y los mecanismos de seguridad aplicables.
Aunque estas acciones aún están en proceso de desarrollo, el BCP anunció que prepara una actualización en su aplicación móvil enfocado en una “atención más simple, personalizada, inteligente y segura”. La entidad todavía no ha precisado qué funcionalidades incorporará.
A nivel del grupo financiero, Credicor ya aplica esta tecnología en algunos de sus canales. Uno de ellos es Mibanco por WhatsApp, donde los usuarios pueden solicitar préstamos, abrir cuentas de ahorro, realizar transferencias y recibir recomendaciones relacionadas con sus negocios.
La entidad también ha desplegado un agente conversacional en iO que permite consultar información sobre los consumos, revisar si los gastos aumentaron respecto del mes anterior y formular preguntas relacionadas con el ahorro.
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