Susalud: adultos mayores denuncian principalmente falta de citas y medicamentos

por Paloma Verano

En el Día del Adulto Mayor, la Superintendencia Nacional de Salud (SuSalud), señaló a RPP que las denuncias de las personas adultas mayores por la vulneración de sus derechos en salud aumentaron desde el 2024 hasta agosto del 2026. ¿Cuáles son los principales reclamos y cómo denunciar?

En el marco del Día del Adulto Mayor, que se conmemora cada 26 de agosto, un dato refleja a usuarios cada vez más atentos a sus derechos: entre enero de 2024 y agosto de 2026, las personas adultas mayores presentaron 42 958 solicitudes ante SUSALUD para proteger sus derechos en establecimientos de salud de todo el país. De ese total, 26 968 fueron denuncias y 15 990, consultas, según cifras de la entidad a las que accedió RPP. 

Las consultas suelen ser pedidos de orientación, por ejemplo, para saber qué área debe atender al paciente o si su seguro cubre un tratamiento. Las denuncias, en cambio, expresan una insatisfacción concreta del servicio. "La denuncia es una manifestación de insatisfacción de un usuario que dice: 'no me atendieron oportunamente, no me dan mi cita, no me dan el medicamento que ya me indicó el profesional de salud, pero en la farmacia el establecimiento no me lo brinda'", explica el Dr. Marco Cárdenas, intendente de Protección de Derechos en Salud de SUSALUD.

Siete de cada 10 denuncias que presentan las personas adultas mayores se deben a la falta de acceso a servicios de salud; es decir, pacientes a quienes no se les dio cita, no se les realizaron exámenes o no se les cubrió el tratamiento o los medicamentos. Incluso se reportaron casos de falta de atención en emergencias, sostiene el Dr. Cárdenas. 

"Si yo necesito ser atendido por emergencia, ya sea emergencia médica, quirúrgica, psiquiátrica, cualquiera que sea sea, el establecimiento de salud tiene la obligación de atenderme. Eso es un derecho de una ley propia del 2001, donde se establece que, ante cualquier situación de emergencia, primero se atiende y luego se ve el tema del pago. Entonces, cualquier limitación para dar de alta a un paciente, por ejemplo si me atiendon en una clínica privada y ven que no pertenezco a ese seguro y me quieren retener u obligar a firmar un pagaré, eso es una vulneración al derecho a la atención de emergencia", detalla el vocero. 

Aumentan denuncias por acceso a medicamentos

La cantidad de denuncias interpuestas por adultos mayores está en incremento desde el 2024, según cifras de SUSALUD. "Estas pasaron de 9 614 en 2024 a 10,668 en 2025. En lo que va del 2026 ya se registraron 6 686 casos, lo que representa un ritmo mensual 4.5% mayor que en 2025 y 16% mayor que en 2024", precisa la entidad en respuesta a RPP. 

"Nosotros estamos viendo que hay una disminución de los pedidos de consulta; es decir, de la orientación, y está en aumento la denuncia porque hay un mayor empoderamiento en torno al derecho a la salud y la protección que le corresponde al Estado. El usuario está cada vez más empoderado sobre sus derechos, y eso es bueno, porque un usuario empoderado va a hacer una mejor manifestación de su insatisfacción", comenta Cárdenas.

Además, recuerda que la población adulta mayor, por ley, debe ser protegida por el Estado. "No olvidemos que el adulto mayor, como el niño y la gestante, son sujetos de especial protección por parte del Estado, eso lo dice el Artículo 4 de nuestra Constitución. Eso garantiza que son grupos de especial protección, y cualquier establecimiento sea público, privado o mixto, tiene que brindarle atención y satisfacer su necesidad", precisa el vocero.

La mayor cantidad de denuncias se concentra en las instituciones públicas -principalmente del Ministerio de Salud, el Seguro Integral de Salud (SIS) y EsSalud, por su volumen de asegurados- y, en mucho menor número, en las Fuerzas Armadas y Policiales.

Cabe resaltar las denuncias por falta de acceso a medicamentos, ya que crecieron un 60% entre 2025 y 2026. Pasaron de 19.6 casos mensuales en promedio en 2025 a 31.4 casos mensuales en promedio en 2026, informa la entidad. 

Cárdenas lo grafica con un caso cotidiano: "No solamente es no tener un medicamento, sino por ejemplo, puede ser que al paciente le receten captopril para la presión, que es el medicamento hipertensivo básico más elemental... Le recetan 30 pastillas para todo el mes, y solo le dan 20 diciendo que no tienen o solo le dan 10. Eso también es una limitación al acceso", explica.

El 97% de las denuncias se resuelven

Frente a una denuncia, la entidad activa lo que llama una "diligencia de intermediación"; es decir, se ubica entre el usuario y el establecimiento o el seguro para destrabar el caso. "En el 97.3 % de los casos logramos la satisfacción: le dan la cita, le toman la tomografía, le conseguimos la prótesis", detalla.

Además, especifica que existen tiempos de resolución establecidos que deben cumplir. "Tenemos 48 horas para las denuncias menos complejas, una cita, un examen de laboratorio o de imágenes, que son el 95% de los casos y hasta 25 días para las más complejas, como los medicamentos de alto costo o las prótesis", indica Cárdenas.

Tanto el paciente como sus familiares pueden presentar una consulta o una denuncia; de hecho, en casi el 90 % de los casos quien acude es un familiar. Para hacerlo, se puede llamar a la línea gratuita 113, opción 7, o acudir a los delegados de SUSALUD —identificados con chalecos beige— presentes en 68 establecimientos del Ministerio de Salud y gobiernos regionales de todo el país. "Lo que queremos de las personas adultas mayores, o de cualquier familiar que vea una vulneración de sus derechos, es que nos llamen, nos busquen. Lo que buscamos son soluciones oportunas", invita Cárdenas.

El derecho al reclamo y a la denuncia está reconocido por la Ley 29414. En su día, el mensaje para las familias es claro: si un adulto mayor tiene un problema con su atención de salud, reclamar es su derecho y, en la gran mayoría de casos, puede resolverse.

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