Si planeas mudarte o simplemente decides dejar atrás tu servicio de telefonía, internet o cable, el proceso para cancelar tu contrato se ha simplificado gracias a la nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Esta regulación busca eliminar complicaciones y agilizar la salida de los usuarios.

A woman is working at home using a modem router, connecting the Internet to her laptop.

El usuario puede solicitar la cancelación en cualquier canal de atención de las empresas operadoras. La baja del servicio debe hacerse efectiva el día hábil siguiente de presentada la solicitud o, si así lo prefiere, en una fecha elegida por el cliente, siempre que esta no supere un mes calendario. Además, para facilitar el trámite, las compañías con más de 500 mil abonados deben ofrecer mecanismos de autogestión digital a través de sus páginas web y aplicativos móviles.

Estos canales digitales permiten gestionar la baja en cualquier momento del día y los siete días de la semana. Es crucial destacar que la norma prohíbe que, una vez iniciado el trámite en un aplicativo o página web, la empresa redireccione al usuario a otro canal para concluirlo. En otras palabras: si inicias la baja por internet, no pueden obligarte a llamar por teléfono ni acudir presencialmente.

Todo el proceso debe completarse en el mismo medio digital elegido y finalizar con la entrega inmediata de un código de confirmación de la solicitud. Por otro lado, si realizaste un pago por adelantado y solicitas la baja antes de terminar tu ciclo de facturación, la operadora está obligada a devolverte automáticamente el monto correspondiente a los días no utilizados, sin que tengas que pedirlo.

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