Entre el 20 y el 29 de agosto, la Contraloría General de la República identificó graves falencias en el proceso de venta presencial de boletos para ingresar a Machu Picchu. Estas observaciones surgieron tras una visita de control al Centro Cultural Machu Picchu, gestionado por la Dirección Desconcentrada de Cultura del Cusco (DDC Cusco). La institución advierte que el desorden en esta boletería no solo deteriora la experiencia turística, sino que daña la proyección internacional del principal atractivo nacional.
El informe N.° 018-2025-OCI/5765-SVC expone carencias críticas: ausencia de personal orientador, falta de señalética clara y limitaciones en la accesibilidad para personas con discapacidad. Específicamente, no existen intérpretes de lengua de señas peruana para atender a turistas auditivos. Asimismo, se registraron reclamos por maltrato al visitante, incluido trato ofensivo y discriminación durante la validación de carnets estudiantiles, además de deficiencias en el manejo del Libro de Reclamaciones.
Una preocupación mayor fue detectada respecto a la custodia de fondos. La comisión verificó que la recaudación en efectivo, ascendente a S/ 52 345 —cifra similar a días previos— se encontraba simplemente en un cajón de escritorio, mientras que la caja fuerte resultaba inoperativa. Este hallazgo subraya riesgos directos sobre la seguridad financiera del punto de venta.
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La máquina contadora de billetes está descompuesta, carece de detector para falsos y no hay seguridad al traslado al Banco de la Nación, lo que expone a pérdidas por robo o hurto. Asimismo, desde diciembre de 2024 se encuentra inoperativo el generador eléctrico en el punto de ingreso a Machu Picchu. Ante un corte, se pondría en riesgo el control del aforo y la validación de boletos, generando vulnerabilidades en el sistema.
Sin embargo, el protocolo vigente desde agosto 2025 permite vender diariamente hasta mil boletos presencialmente. La Contraloría notificó estos hallazgos al Ministerio de Cultura, entidad que debe implementar medidas correctivas inmediatas para evitar estas fallas operativas y de seguridad en la administración del sitio.
Cabe mencionar que los ciudadanos pueden acceder a dicho informe a través del Buscador de Informes de Control y el portal www.gob.pe/contraloria.
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