Desde el 27 de junio de 2026, los usuarios de telefonía móvil, internet y televisión por cable en Perú cuentan con una nueva herramienta: la facultad de decidir cuándo entra en vigencia un cambio de plan dentro de su misma operadora. Esta disposición, establecida en la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones y notificada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), busca otorgar mayor flexibilidad a los abonados frente a las modificaciones tarifarias. Anteriormente, cualquier solicitud de cambio solicitada por el cliente se ejecutaba automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. Ahora, la normativa reconoce el derecho explícito para elegir la fecha exacta en que se desea hacer efectiva la migración hacia un nuevo plan. El trámite puede realizarse a través de los canales habilitados por cada empresa operadora, donde el usuario debe indicar qué servicio nuevo contrata y desde cuándo quiere que inicie. Es importante destacar que la fecha elegida no puede ser posterior al inicio del ciclo siguiente; sin embargo, esta libertad permite organizar mejor los servicios según las necesidades reales del hogar o negocio. Una vez recibida la solicitud, la empresa operadora está obligada a informar de manera inmediata al usuario sobre todas las implicancias del cambio y comunicar si la migración solicitada procede o no. ¿Qué implica esto económicamente? Si el usuario decide solicitar la migración antes de que comience el próximo ciclo de facturación, el cobro correspondiente se realizará de manera proporcional a los días utilizados hasta la fecha elegida. De esta forma, se evitan cambios automáticos que no coincidan con las expectativas del consumidor y se gana capacidad para planificar mejor sus gastos en telecomunicaciones. La medida representa un paso significativo hacia una mayor transparencia y control en el mercado peruano de servicios públicos de comunicación. OSIPTEL permite elegir cambio plan

El cargo proporcional se incluirá en el primer recibo emitido tras hacer efectiva la migración, asegurando que el pago corresponda al periodo durante el cual cada plan estuvo vigente. Esta medida busca fortalecer los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, permitiendo decisiones informadas sobre cuándo desean modificar su servicio y brindándoles mayor capacidad de planificación según sus necesidades de consumo, presupuesto o uso.

¿En qué casos pueden rechazar el cambio?

Aunque la nueva normativa prohíbe que las empresas operadoras rechacen libremente una solicitud de migración, existen supuestos específicos para denegarla. Fuera de estos casos, la compañía debe evaluar la petición conforme a las condiciones establecidas por la ley vigente.

Entre los motivos de rechazo se encuentran: cuando el nuevo plan implique una tarifa mayor y el usuario no supere la evaluación crediticia correspondiente; si el servicio se encuentra suspendido; o cuando el plan solicitado no tenga cobertura en la zona donde se solicita.

Los usuarios que requieran orientación pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 de OSIPTEL o presentar sus consultas mediante la plataforma digital OSIPTEL Te Ayuda.

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