Ante cancelaciones o cambios en vuelos, aerolíneas y agencias deben comunicar las modificaciones y ofrecer reembolsos o transferencias de pasajes afectados por el mal tiempo. Las personas cuyos viajes resulten afectados por las lluvias intensas e inundaciones registradas en distintas regiones del Perú pueden solicitar alternativas a las empresas de transporte, según corresponda. El Indecopi recordó este lunes 17 de agosto que tanto las compañías terrestres como las aerolíneas tienen obligaciones frente a sus pasajeros ante cambios derivados de esta situación.
El pronunciamiento se produce mientras diferentes zonas del país afrontan complicaciones relacionadas con las precipitaciones. La entidad precisó que los usuarios deben recibir información oportuna sobre modificaciones en sus servicios y, dependiendo del tipo de transporte, pueden acceder a opciones como la devolución del dinero, postergación o transferencia de sus boletos.
Los pasajeros pueden solicitar la devolución del dinero o el endoso de pasajes si sus viajes son alterados por condiciones climáticas. Las empresas deben brindar seguridad y transparencia en estas situaciones.
¿Cómo solicitar el reembolso de pasajes por lluvias y qué deben ofrecer buses y aerolíneas?
Para los vuelos, las obligaciones alcanzan tanto a aerolíneas como agencias de viaje. Estas entidades deben comunicar claramente cancelaciones o reprogramaciones de rutas afectadas y mantener sus canales de atención disponibles. Si el boleto no se utiliza, el pasajero podrá solicitar reembolso; en casos de reprogramación, también deberá existir la posibilidad de endosarlo o transferirlo cuando corresponda.
En cuanto al transporte terrestre, las empresas deben mantener informados a sus pasajeros acerca de condiciones de carreteras antes del desplazamiento. Esta obligación busca que los usuarios conozcan situación de vías y que viajes se desarrollen bajo condiciones que resguarden su seguridad.
Cuando circunstancias lo ameriten, los pasajeros podrán acceder a postergación del viaje, endoso del pasaje o devolución del monto pagado, de acuerdo con lo señalado por el Indecopi. Así garantizan que las medidas adoptadas protejan a los viajeros ante la incertidumbre climática, asegurando derechos claros y canales efectivos para gestionar cambios en sus itinerarios debido a las lluvias y afectaciones viales reportadas en el país.
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