afectado. El Indecopi también informó que entre 2025 y los primeros meses de 2026 fueron reportados 241 reclamos vinculados a equipaje en el transporte aéreo, principalmente por pérdida (104 casos), falta de entrega (100 casos) y sustracción de artículos (37 casos). El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que las aerolíneas deben responder ante pérdida, robo, daños o deterioro del equipaje de los pasajeros, y garantizar que este llegue en buen estado y a tiempo a su destino. La institución precisó que la responsabilidad de las compañías aéreas abarca desde que la maleta está bajo su custodia hasta que es entregada al viajero en el punto de llegada. Ante el incremento de vuelos por Fiestas Patrias, el Indecopi instó a los usuarios a tomar precauciones al momento de embarcar su equipaje. Entre las recomendaciones figuran exigir el ticket al enviar la maleta a bodega, ya que ese documento es clave para presentar eventuales reclamos. También sugirieron tomar fotos previas del equipaje para acreditar su estado y, en caso de transportar objetos de valor, informarlo con anticipación a la aerolínea. Asimismo, indicaron que el equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que el pasajero. La institución exhortó a las aerolíneas a cumplir con su deber de cuidar los equipajes desde que están en su poder hasta su entrega final. De verificarse responsabilidad por infracciones a las normas de protección al consumidor relacionadas con el equipaje, el proveedor podría enfrentar multas de hasta 450 unidades impositivas tributarias (UIT). En esa línea, el Indecopi informó que la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó recientemente una sanción contra una aerolínea por no brindar un servicio adecuado a una pasajera. Se acreditó que la empresa permitió que pertenencias de otro pasajero fueran colocadas en un compartimiento exclusivo adquirido por la consumidora, y que su equipaje fuera ubicado en un espacio distinto al que le correspondía, lo que ocasionó que se dañara. En ese caso, la compañía fue sancionada con una multa total de 4 UIT y se ordenó como medida correctiva la devolución del monto pagado por el equipaje afectado. Cabe señalar que, según datos del Indecopi, entre 2025 y los primeros meses de 2026 se reportaron 241 reclamos vinculados a equipaje en el transporte aéreo, principalmente por pérdida (104 casos), falta de entrega (100 casos) y sustracción de artículos (37 casos).

De acuerdo con el Indecopi, entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos vinculados al equipaje en el transporte aéreo. De ese total, 104 casos corresponden a pérdida de maletas, 100 a falta de entrega y 37 a sustracción de artículos. La entidad recordó que, ante un problema no resuelto por la aerolínea o si esta no asume su responsabilidad por los daños, el pasajero puede presentar su queja en el Libro de Reclamaciones del proveedor del servicio, el cual debe ser atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor tiene la opción de acudir al Indecopi a través de distintos canales. Entre ellos figuran el WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), el portal Reclama Virtual, el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe y las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (regiones).

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