Los ciudadanos y empresas de Lima y Callao pueden comunicarse mediante el WhatsApp Barreras 913 912 611 o escribir al correo consultasbarreras@indecopi.gob.pe. Para las regiones, se encuentra disponible el número 950 403 285 y el correo barrerasregionales@indecopi.gob.pe.
La orientación está disponible mediante WhatsApp y correo electrónico, con números diferenciados para Lima y Callao y para las demás regiones. Los usuarios también pueden recurrir a estos canales antes de presentar una eventual denuncia, con el objetivo de conocer si su caso puede ser evaluado por la institución.
Indecopi habilitó canales de atención para que ciudadanos y empresas puedan consultar si determinadas exigencias de entidades públicas podrían constituir barreras burocráticas. Se trata de requisitos, cobros, restricciones u otras condiciones que pueden dificultar un trámite o afectar el desarrollo de una actividad económica cuando resultan ilegales o carecen de razonabilidad.
¿Cómo consultar a Indecopi si un requisito municipal es una barrera burocrática?
Si se determina una barrera burocrática, los especialistas del Indecopi orientan sobre cómo solicitar su eliminación. Las denuncias pueden presentarse en forma física o virtual.
No todas las exigencias impuestas por una entidad pública califican como barreras burocráticas. Los requisitos establecidos directamente por ley, los impuestos y arbitrios, los pagos por servicios estatales, las sanciones administrativas y las controversias tributarias son algunos de los supuestos que no corresponden a esa categoría. Si Indecopi determina que sí existe una barrera, sus especialistas brindan orientación sobre ese tipo de exigencias y explican los mecanismos disponibles para solicitar su eliminación. Con esa información, el ciudadano o la empresa puede decidir si presenta una denuncia, ya sea a través de la Mesa de Partes Virtual o de manera presencial en la sede central y las oficinas regionales.
Para consultas sobre procedimientos en segunda instancia ante la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas, también está habilitado el correo consultas-sel@indecopi.gob.pe. La atención por WhatsApp es inmediata, se realiza únicamente mediante ese canal y no entrega un código o número de seguimiento.
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