La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 del Indecopi emitió un fallo en segunda y última instancia administrativa contra DoradoBet: la empresa deberá pagar S/14.850 a una usuaria y, además, una multa de 3,49 UIT (unos S/19.195) por no brindar un servicio idóneo. La decisión quedó plasmada en la Resolución final N.° 2409-2026/CC2, tras analizar las pruebas presentadas por ambas partes.
El caso se originó por una apuesta de fútbol en el encuentro entre Los Chancas CYC y Comerciantes Unidos. La consumidora realizó cinco apuestas bajo la modalidad Bet Builder, que permite combinar selecciones dentro de un mismo partido. En concreto, apostó a que el jugador Ayrthon Quintana, de Los Chancas, superaría los 2,5 remates, es decir, ejecutaría al menos tres disparos al arco.
DoradoBet rechazó de manera injustificada el cobro de esas apuestas, alegando que no cumplían las condiciones establecidas. Sin embargo, al revisar el video oficial del partido, el organismo constató que Quintana ejecutó cuatro remates, una cifra que contradijo los registros que la empresa usó para negar el pago. Así, el Indecopi determinó que las apuestas sí eran ganadoras y que cumplían con los requisitos pactados.
La denuncia fue presentada por la propia consumidora afectada, quien acudió al organismo tras la negativa de la casa de apuestas. Con esta resolución, que ratifica la multa impuesta, se confirma que DoradoBet deberá asumir tanto el pago de las ganancias como la sanción económica.
La Comisión revisó la transmisión oficial del partido emitida por Liga 1 MAX y detectó cuatro remates del jugador, precisando incluso el minuto de cada uno. Esa evidencia contrastaba con lo señalado por DoradoBet, que había declarado las apuestas como perdedoras apoyándose en plataformas como ESPN, Sofascore y Flashscore, según las cuales el futbolista solo realizó dos disparos. Para el organismo, esa conclusión no coincidía con lo ocurrido en el encuentro, por lo que las apuestas debían ser reconocidas como ganadoras. Además, advirtió que la empresa no presentó una explicación técnica que justificara por qué esas jugadas no fueron consideradas al momento de liquidar las apuestas.
Cada una de las cinco apuestas fue realizada por S/660 y generaba una ganancia de S/2.970, lo que hace un total de S/14.850 que la operadora debe entregar a la consumidora. La Comisión confirmó la medida correctiva y ratificó la multa de 3,49 UIT impuesta a Interplay Word S.A.C., empresa que opera DoradoBet. Aunque la resolución pone fin a la vía administrativa, la decisión aún puede ser impugnada en el Poder Judicial.
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