Viviana, la ferretera que empezó como cajera y hoy es un ejemplo de superación en Lima Este

Antes de convertirse en ferretera, Viviana trabajaba como cajera en un banco. Su ingreso al mundo de la construcción se dio gracias al padre de su hijo, quien transportaba materiales y tenía un depósito. Fue allí donde empezó a familiarizarse con el rubro, hasta que en 2019 los pedidos la llevaron a abrir su propia ferretería en la zona este de Lima.

Empezó vendiendo cemento y productos de electricidad, y con el tiempo amplió su catálogo con tuberías y otros materiales. “Los mismos maestros me enseñaron todo lo que sé de ferretería”, cuenta. Pero cuando el negocio comenzaba a consolidarse, llegó la pandemia y con ella una de las etapas más duras de su vida como emprendedora.

Enfrentó una pandemia, amenazas y momentos en los que pensó dejarlo todo. Sin embargo, encontró una razón para volver a empezar: demostrarse a sí misma y a su familia que es una mujer invencible. Aunque cerró las puertas del negocio, sus clientes no la olvidaron. Los maestros de obra continuaron buscándola por la buena atención que siempre les brindó.

“Mi plus siempre ha sido el trato. A cada persona que llega intento ayudarla. Los maestros incluso me piden mi opinión para sus trabajos, y esa confianza es lo que nos diferencia”, afirma. Con esa motivación decidió volver a empezar en un nuevo local, con nuevas medidas de seguridad y una visión renovada. Hoy cuenta con un equipo de trabajo y ha logrado que su ferretería crezca de manera sostenida.

Para Viviana, el respaldo de Progresol, la red de ferreterías más grande del país, ha sido fundamental en su camino. “Trabajar con ellos me permite ofrecer a mis clientes marcas reconocidas y de confianza, como Cemento Sol, uno de los favoritos por su calidad, rendimiento, buen precio y, sobre todo, porque cumple con las necesidades de las obras”, señala la emprendedora.

Liderar un negocio con éxito requiere ciertas claves. Primero, dar el ejemplo: llegar a tiempo, cumplir compromisos y trabajar con actitud, pues un buen líder inspira con acciones, no solo con palabras. También es vital mantener una comunicación clara, definiendo tareas y fomentando el diálogo para evitar errores y que el trabajo fluya mejor. Reconocer el esfuerzo del equipo, agradeciendo un buen trabajo, motiva, fortalece el compromiso y crea un mejor ambiente laboral. Además, capacitar al personal en productos, ventas y atención permite brindar un servicio superior. Por último, escuchar las ideas de quienes atienden a diario es clave, ya que conocen al cliente y sus opiniones pueden ayudar a mejorar el negocio.

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