De cara al feriado largo por Fiestas Patrias 2026, el Indecopi exhortó a la población a contratar exclusivamente servicios de transporte terrestre prestados por empresas formales y autorizadas. La entidad advirtió que optar por operadores informales puede complicar la presentación de reclamos y reducir las garantías para los pasajeros ante eventuales incumplimientos durante el trayecto.

Como parte de sus recomendaciones, el organismo señaló que los usuarios deben verificar previamente el precio del pasaje, los horarios, el itinerario y las condiciones del servicio antes de comprar. También recordó que es indispensable solicitar el boleto de viaje, pues este documento permitirá sustentar cualquier reclamo posterior. Asimismo, quienes no puedan realizar el viaje tienen derecho a transferir el pasaje a otra persona o pedir la reprogramación del servicio, siempre que comuniquen su decisión a la empresa con al menos 24 horas de anticipación.

En cuanto a las obligaciones de las compañías, Indecopi recordó que tienen prohibido recoger pasajeros durante el recorrido o en paraderos no autorizados, y deben respetar los límites de velocidad establecidos por la normativa vigente para garantizar la seguridad de los viajeros. Además, están obligadas a cumplir las condiciones ofrecidas al momento de la venta del pasaje y a respetar el uso de los asientos preferenciales destinados a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes y pasajeros que viajan con bebés en brazos.

Con motivo de esta fecha, el Indecopi realiza campañas informativas en Moquegua, Huancavelica, Puno, Apurímac, Ayacucho, Amazonas, Tumbes, Vraem, Tacna, La Merced (Junín) y Áncash (Huaraz), según informó en su cuenta oficial de X.

En el marco del feriado largo por Fiestas Patrias, Indecopi recordó que los pasajeros pueden presentar un reclamo cuando la empresa de transporte incumpla las condiciones del servicio contratado. Para ello, están habilitados el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual y las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).

Entre 2025 y 2026, el organismo impuso 317 sanciones a 129 empresas de transporte terrestre por infracciones a las normas de protección al consumidor. Estas multas suman 1.476,1 Unidades Impositivas Tributarias, equivalentes a S/ 8 118 550. Según el portal Mira a quién le compras, Lima, Puno y Cusco concentran el mayor número de sanciones, correspondientes a incumplimientos durante la prestación del servicio.

Respecto al equipaje, la institución recomendó exigir el comprobante correspondiente al momento de entregarlo para su traslado. En caso de transportar objetos de valor, aconsejó declararlos previamente ante la empresa para facilitar cualquier eventual reclamación por pérdida o daño.

“En este feriado largo, también podrás ejercer tus derechos como consumidor. Si necesitas presentar un reclamo, recuerda que nuestros canales de atención siguen a tu disposición”, señaló Indecopi a través de su cuenta oficial de X.

Canales de atención de Indecopi

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