Seis de cada 10 peruanos optan por medicamentos genéricos ante alza de precios en farmacias

El informe “What’s next for pharmacies in Latin America?”, elaborado por McKinsey & Company, revela que los consumidores peruanos son cada vez más sensibles al precio y más exigentes con la disponibilidad de los medicamentos. Basado en una encuesta a más de 2,500 consumidores de 14 países de la región —con una muestra relevante de cerca de 200 participantes peruanos—, el estudio muestra que en Perú seis de cada 10 consumidores prefieren medicamentos genéricos, una tendencia que supera el promedio regional. A nivel latinoamericano, el 75% de los consumidores está dispuesto a cambiar un medicamento de marca por uno genérico para acceder a un mejor precio, y el 58% señala el ahorro como la principal motivación para hacerlo. En el caso peruano, cerca del 67% de los encuestados destina más de S/ 50 mensuales a medicamentos no cubiertos por seguros, lo que refleja una mayor presión por alternativas eficientes y accesibles. El estudio precisa que la lealtad del cliente se explica, principalmente, por cuatro factores: el precio, la disponibilidad de productos, la conveniencia tanto física como digital y la incorporación de nuevos servicios de salud. Sin embargo, la falta de stock emerge como el principal detonante de pérdida de clientes. El informe revela que cerca del 40% de los consumidores que cambiaron de farmacia en los últimos años lo hizo debido a la falta del producto que buscaban, superando incluso a los altos precios como motivo de abandono. Este comportamiento, según el análisis, está transformando al sector farmacéutico en Perú y América Latina, donde un consumidor cada vez más informado y exigente impulsa cambios en la oferta y los servicios de las farmacias. En el mercado peruano, donde más del 80% de los consumidores elige su farmacia principal por cercanía y la mayoría la tiene a menos de 10 minutos de su hogar o trabajo, la falta de inventario se traduce en una pérdida inmediata de ventas y lealtad. Aunque las plataformas digitales ganan relevancia, el canal presencial sigue siendo dominante, lo que refuerza la necesidad de una estrategia omnicanal real en la que lo digital complemente a la tienda física y facilite la reposición, el delivery y la experiencia del cliente. El estudio también identifica una creciente demanda por servicios adicionales de salud. Más de la mitad de los consumidores en la región muestra interés en servicios de baja complejidad, como atención clínica básica, asesoría nutricional y soluciones de cuidado preventivo. En Perú, cerca de una cuarta parte de los consumidores estaría dispuesta a pagar más de S/ 60 mensuales por planes de medicina preventiva, siempre que ofrezcan un valor claro y tangible. Este interés abre una oportunidad para que las farmacias evolucionen hacia un rol más integral dentro del ecosistema de salud, ampliando su propuesta más allá de la dispensación de medicamentos y posicionándose como puntos de acceso al bienestar cotidiano. En suma, los hallazgos del informe sugieren que el futuro del sector farmacéutico en la región pasa por una redefinición de su rol, avanzando hacia modelos más integrados, centrados en el cliente y capaces de responder a un entorno cada vez más competitivo.

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