Los envíos equivocados a través de Yape siguen siendo una preocupación frecuente entre los usuarios de billeteras digitales en Perú. Para atender esta situación, la aplicación del Banco de Crédito del Perú (BCP) incorporó una nueva herramienta que permite gestionar la solicitud de devolución del dinero transferido por error a otro número.

La función está disponible desde el Centro de Ayuda de la aplicación y busca reforzar la confianza de los usuarios al ofrecer un canal directo para contactar al receptor del monto. Sin embargo, la recuperación del dinero no está garantizada, ya que depende de la decisión de la persona que recibió los fondos.

Pasos para solicitar la devolución si te equivocaste al yapear

Si realizaste un envío equivocado a otro usuario de Yape, puedes gestionar una solicitud de devolución siguiendo estos pasos desde la aplicación:

  • Inicia sesión en la aplicación de Yape.
  • Toca el ícono de los audífonos para ingresar al Centro de Ayuda.
  • Selecciona la transferencia que deseas recuperar.
  • Elige la opción 'Me equivoqué al yapear'.
  • Ubica la alternativa 'Que Yape envíe mensaje' y presiona el botón.
  • La plataforma enviará una notificación al destinatario solicitando la devolución del dinero.

La devolución del monto dependerá exclusivamente de la disposición de quien recibió el dinero. La aplicación no puede obligar al destinatario a realizar el reembolso.

¿Qué hacer si el dinero fue enviado a un número que no tiene Yape?

Existen casos en los que el dinero se transfiere a un número que ya no pertenece al contacto previsto o a una persona que no utiliza Yape. En estas situaciones, la plataforma no puede intervenir directamente para gestionar la devolución ni proporcionar información personal del receptor.

Como alternativa, Yape recomienda revisar la libreta de contactos del teléfono y verificar si algún registro coincide con los tres últimos dígitos del número al que se realizó el envío. Si se logra identificar al destinatario, el usuario podrá comunicarse con esa persona para coordinar la devolución del dinero de manera directa.

Al igual que en los casos de transferencias entre usuarios de Yape, el retorno del monto enviado por error dependerá de la disposición de quien recibió los fondos. Por motivos de seguridad y privacidad, la aplicación no muestra información adicional que permita ubicar al destinatario más allá de las herramientas disponibles para el usuario.

Yape anuncia cómo puedes gestionar una solicitud de devolución de dinero si te equivocaste al yapear.

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