BBVA, BCP y Scotiabank, como socios emisores, ya están realizando pruebas controladas con agentes de inteligencia artificial (IA) para validar pagos en entornos “reales” con comercios seleccionados. Interbank, por su parte, avanza en sus capacidades hacia la preparación agéntica. Estos ensayos forman parte de un programa impulsado por Visa en América Latina y el Caribe, por lo que otras entidades de la región también han comenzado pruebas similares.

El objetivo de estos pilotos es generar confianza en las transacciones automatizadas. Daniel Chicoma, docente de Esan y consultor en marketing digital & ecommerce, explicó que los agentes de IA pueden emplearse para cualquier tipo de transacción, siempre que se les brinden las indicaciones adecuadas —lo que en el mundo tecnológico se conoce como ‘prompt’—.

“El agente de IA es como si tú entraras a Chat GPT y, así como se puede solicitar el resumen de un documento, puedo decirle: quiero un par de jeans de determinada marca, talla 34 o 32, y que estén en el rango de precio de S/ 150 a S/ 170. Búscame las ofertas en línea y una vez que tengas las opciones me las presentas y luego realizas la compra y la envías a esta dirección”, detalló Chicoma.

El especialista agregó que el agente de IA no solo funciona como un buscador de ofertas, sino que puede ser programado para atender a una persona cada vez que ingresa a una página de comercio electrónico. “A medida que una mayor parte del proceso de compra se automatiza, Visa contribuye a que los agentes puedan actuar de forma fluida en representación de las personas, manteniendo siempre a los usuarios firmemente en control”, afirmó la compañía mundial de pagos digitales.

Agentes de IA vienen avanzando en el país. En el marco del programa piloto de Visa, los pagos iniciados por agentes de IA ya se prueban en los tres bancos más grandes del Perú. La iniciativa busca validar flujos de pago, evaluar mecanismos de seguridad, identificar brechas operativas y preparar al mercado para el comercio agéntico a nivel global. Carla Temoche, vicepresidenta líder de retail banking de Scotiabank, señaló: “En Scotiabank, impulsamos la innovación para que nuestros clientes vivan experiencias de pago más simples y seguras. Esto ya no es el futuro del ecommerce, es el presente, donde los agentes de IA facilitan compras personalizadas, siempre bajo el control del usuario. Scotiabank se suma al programa de Visa. Así, reforzamos nuestro compromiso con la confianza, la protección y la adopción de tecnologías que marcan tendencia en la industria”. Los agentes de IA pueden ser empleados para cualquier tipo de transacción. (Foto: Pixabay) El especialista Chicoma advirtió que, si bien los agentes de IA pueden ayudar a los consumidores a encontrar productos urgentes de forma rápida, existe el riesgo de suplantación de identidad para operaciones fraudulentas. Por ello, recomendó que el uso de estos agentes siempre se dé por etapas y requiera la confirmación del comprador antes de concretar la transacción. Además, Visa anunció una alianza estratégica con OpenAI para simplificar la aceptación de pagos iniciados por agentes de IA. La compañía de pagos proporcionará la red subyacente, tokenización y capacidades de gestión de riesgos que respaldan las transacciones.

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