A través del Rotafono de RPP, ciudadanos alertaron sobre la falta de buses y las largas filas en horas punta del Metropolitano, especialmente en la Estación Central, entre las seis y siete de la mañana o de la tarde. Testigos reportaron que los vehículos demoran más de 30 minutos en llegar, sumado a la escasa orientación del personal y la poca cantidad de unidades disponibles para transportar a los usuarios durante esos horarios de alta demanda. “Las colas son insoportables, tú puedes salir de tu casa a las 6 de la mañana y puedes estar tomando el carro a las 7 y media si quieres ir sentado porque tienes un tramo largo, entonces deberían de mejorar. Ya son tantos años y no tienen una buena logística”, contó una ciudadana a RPP. Un adulto mayor también expresó su malestar: “Siempre entre las 6 y media y 7 es imposible. A veces no dan asiento, a veces uno sube, pero empuja. [Como adulto mayor es un poco incómodo también] Por eso uno a veces no sube el Metropolitano”. Ante estas quejas, la Autoridad de Transporte Urbano (ATU) respondió que el servicio “opera con normalidad y mantiene desplegada el 100% de su flota”. Sin embargo, los usuarios insisten en que los problemas persisten, denunciando en RPP las constantes demoras en la llegada de los buses a estaciones como la Central.

La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) respondió a las quejas de los usuarios del Metropolitano, quienes reportan fallas en el sistema de recargas que los obligan a caminar largos tramos para buscar otras estaciones. La entidad afirmó que el servicio "opera con normalidad y mantiene desplegada el 100% de su flota", precisando que "actualmente, circulan 300 buses troncales y 222 buses alimentadores, que vienen prestando servicio de manera permanente a lo largo de todo el sistema". En cuanto a las aglomeraciones en horas punta, la ATU las atribuyó "a la elevada demanda propia" del Metropolitano, por lo que "se realizan ajustes operativos y despachos continuos de buses para reducir los tiempos de espera". Asimismo, señalaron que su personal sí se encuentra en las estaciones para brindar atención a los usuarios.

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