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por Oswaldo Palacios
Actualizado el 16 de Oct, 2026 7:53 pmAnte cualquier negativa injustificada, los ciudadanos tienen el derecho de exigir el libro de reclamaciones y presentar una denuncia formal ante la institución.
El uso acelerado de monederos digitales, sumado a las transferencias electrónicas y pagos con tarjeta, ha cambiado las dinámicas comerciales diarias.
En una entrevista con el programa Conexión, de RPP, Andrea González, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, señaló que la norma peruana protege la libertad de elección de todos los ciudadanos, en especial de los sectores más vulnerables que carecen de acceso a la digitalización financiera.
"Actualmente ya los comercios, por un tema de facilidad e incluso de seguridad, prefieren ya no tener el uso del dinero en efectivo. Sin embargo, el Indecopi es protector de todos los tipos de ciudadanos y sobre todo de consumidores vulnerables que no tienen acceso a ese tipo de sistemas. Tú puedes tener tu negocio digital o tus condiciones en tu negocio físico, pero no puedes excluir de manera definitiva a las personas que quieren realizar el pago en monedas o en billetes. Eso no puede pasar", dijo.
González señaló que la regla general prohíbe exigir únicamente pagos digitales o mediante tarjeta.
Libro de Reclamaciones y sanción
Frente a una negativa injustificada de aceptar efectivo, sostuvo que el consumidor puede recurrir, primero, al Libro de Reclamaciones del establecimiento, el cual debe ser atendido en un plazo máximo de 15 días.
De no recibir respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a Indecopi mediante la línea telefónica 224-7777 para Lima o al 0800-44040 para regiones.
En el caso de taxis por aplicativo, González expresó que las plataformas están obligadas a brindar un canal de atención de reclamos.
En cuanto al régimen sancionador, dijo que las infracciones pueden acarrear desde una amonestación escrita hasta multas administrativas de hasta 450 UIT (equivalentes a 2 475 000 soles).
"El Indecopi no va con esa visión de sanción, sino al contrario, de que el propio mercado funcione de manera adecuada velando por los derechos de los consumidores. Pero el código establece que la sanción puede ser desde una amonestación hasta una multa de 450 UIT. Todo dependerá de la evaluación, del daño real generado y de si afectó a personas vulnerables como adultos mayores o personas con discapacidad sin acceso a productos financieros", añadió.
Compartir Economía Indecopi señaló que los establecimientos están obligados a aceptar la moneda nacional. Indecopi señaló que los establecimientos están obligados a aceptar la moneda nacional. 00:00 · 11:38 Te recomendamosFondo Monetario Internacional: Perú entre las economías de la región que sufrirían mayores pérdidas ante un Fenómeno de El Niño intenso
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