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por Paloma Verano
Actualizado el 15 de Oct, 2026 7:07 amPacientes enfrentan largas esperas para sacar una cita o recibir una receta porque "el sistema se cayó" o "la impresora se malogró". Detrás de estos casos existe una brecha que aún no se cierra. A nivel nacional existe un déficit de más de 54 mil computadoras y más de 40 mil impresoras, según datos del Ministerio de Salud (Minsa) a los que accedió RPP Data.
María Vidal se atiende en endocrinología en el Hospital Cayetano Heredia, en San Martín de Porres. Conseguir una cita la obliga a llamar desde las dos o tres de la mañana o hacer cola a esa hora. Pero la espera no termina al pasar consulta: para programar su siguiente atención puede pasar hasta cuatro horas en el hospital. El motivo: "el sistema se ha caído".
“Una sale de consulta y para pedir otra cita te dicen que no, que esperes. A veces no hay sistema y hay que esperar a que vuelva y no se sabe a qué hora será. Me ha pasado que he tenido que esperar hasta tres o cuatro horas, a veces también en una hora vuelve. Todos tenemos que esperar, incluso personas ancianas", relata.
Detrás de esas esperas hay un problema mayor. Mientras el Ministerio de Salud (Minsa) busca implementar las historias clínicas electrónicas y hospitales interconectados, miles de establecimientos todavía no tienen los equipos necesarios para dar ese salto tecnológico.
Una brecha de más de 54 mil computadoras y 40 mil impresoras
Según información oficial del Ministerio de Salud (Minsa), solicitada por RPP Data por la Ley de Transparencia, 7 307 establecimientos de salud a nivel nacional cuentan con 37 748 computadoras y 17 986 impresoras. Sin embargo, estas cifras están lejos de cubrir sus necesidades: la entidad ha identificado un déficit de 54 113 computadoras y 40 241 impresoras.
La brecha se refleja en los hospitales de mayor demanda. El Hospital Nacional Dos de Mayo, en el Cercado de Lima, encabeza la lista de hospitales con mayor déficit, con 555 computadoras faltantes. Le siguen el Hospital Regional Docente de Trujillo, con 450, y el Hospital Cayetano Heredia, con 439.
A la falta de equipos se suma la limitada conectividad. El propio Minsa reconoce que persiste una brecha digital y una marcada desigualdad en el acceso a internet. “De un universo de 7 307 establecimientos de salud, solo 3 833 cuentan con acceso a internet (aproximadamente el 52%), concentrándose la mayor brecha en el primer nivel de atención”, señala el documento enviado a RPP.
La información proporcionada por el Minsa está basada en la Web Renipress y en información recolectada por los Gobiernos Regionales. No incluye datos de Apurímac, Piura y Loreto, debido a que estas regiones no los entregaron a la entidad. Al respecto, el ministerio advierte que existen dificultades para mantener actualizada la información sobre los establecimientos de salud. “La actualización oportuna de la información se ve afectada en regiones como Apurímac, Piura y Loreto debido a la alta rotación de personal, la dispersión geográfica y la nula conectividad rural”, precisan.
Fuera de Lima Metropolitana, las regiones con mayor brecha de equipos informáticos en sus establecimientos de salud son Cajamarca, Puno, Cusco, San Martín, Amazonas, Áncash, La Libertad, Arequipa, Junín y Ayacucho.
Pacientes enfrentan demoras por falta de tecnología
Eva Ludeña se atiende por diabetes en el Hospital Dos de Mayo desde hace 19 años. En ese tiempo ha visto avanzar algunos procesos con mejoras tecnológicas, como pedir las recetas de farmacia solo con el DNI; sin embargo, aún ve registros escritos a mano. “Ahora todo supuestamente es tecnológico, pero algunos consultorios manejan cuadernos todavía, unos cuadernos grandes en los que vienen todas las personas que se atienden. Ahí se apuntan", relata.
En las ventanillas los problemas se repiten. “Para agendar las citas, en las ventanillas, a veces se les acaba hasta el rollito de papel de la impresora y tienen que salir a buscar. Y el joven dice: un ratito, que se me ha colgado, o un ratito, que no sale la información o demora. Es lenta. Yo no sé qué programa será, pero es lenta”, cuenta. “Es algo tan simple como que funcione bien lo digital. Se supone que es un facilitador, pero acá no lo es”, puntualiza.
Similar situación enfrenta Esperanza Quispe, quien suele acompañar a sus padres a sus citas en el mismo hospital. “He visto esas computadoras antiguas, por ventanilla, por farmacia. Son gorditas por atrás, como esos televisores antiguos. Eso ya no está para este hospital, porque este es un hospital muy bueno y necesita calidad”, dice.
Para ella, las fallas también generan tensión entre quienes esperan por una cita. “Fallan mucho las máquinas, falla el internet, las computadoras antiguas, las teclas. Los pacientes queremos (atención) rápida, incluso algunos se golpean, se insultan, porque están en desesperación. Pero eso no es culpa de los doctores, sino del sistema que falla. Se necesita que traigan tecnología nueva para que puedan atendernos mejor y tengamos más calidad de vida”, afirma.
Déficit de computadoras también impacta en labores del personal
Un trabajador administrativo del Cayetano Heredia, que pidió reservar su identidad, describió cómo se trabaja con estos equipos. “Las computadoras son sumamente obsoletas, antiguas, lentísimas. El sistema se cae a cada momento. Quien le habla tiene una computadora híbrida, prácticamente, porque le han puesto repuestos de una y de otra para que pueda funcionar”, cuenta.
Según el trabajador, la lentitud afecta a los pacientes y a sus citas. “El paciente tiene que esperar mucho más tiempo para hacer su historia clínica. Viene a las 6 de la mañana y sale a las 9, a las 10, molestísimo. Algunos se van, no se atienden. Hay mucho abandono de citas porque ya se cansan, pierden la paciencia”, explica.
Para él, el problema no está en el personal. “El personal técnico hay, el personal capacitado hay. El problema es la limitación tecnológica. Para que todo esté interconectado, primero tiene que haber un buen servidor, buenas computadoras. Si no se parte de ahí, todo es pura retórica”, sostiene.
El reto: proyectos piloto contra el reloj
En conversación con RPP Data, el ministro de Salud, Luis Dyer, reconoció la brecha tecnológica que existe y que no se limita a la falta de computadoras nuevas, sino también a la antigüedad de los equipos que todavía se utilizan en los establecimientos. Según explicó, durante años las compras se realizaron en pequeños lotes y las computadoras antiguas se trasladaron de un área a otra, sin resolver el problema de fondo. “Tu celular es mucho más rápido que la computadora que te están colocando. A esto ya no se puede ni siquiera aplicar Windows 11, porque trabajan con Windows más antiguos, porque ya el procesador no funciona”, señaló.
Para el ministro Dyer esta situación responde a una falta de planificación para modernizar el sistema de salud. Según indicó, durante aproximadamente 25 años no hubo un esfuerzo tecnológico de gran escala en el Minsa. “Nadie pensó en trabajar un proyecto de interoperabilidad, de interconexión. Entonces, la computadora era para lo básico, para usar un Excel, un Word, para hacer registros, nada más. Ya cuando estamos hablando de interconexión tenemos que tener un software rápido, en línea, trabajar indicadores de gestión. Ahí recién se han dado cuenta”, afirmó.
La digitalización permitiría, además, que los establecimientos compartan información y gestionen mejor sus recursos, explicó. Como ejemplo, mencionó que un hospital podría identificar en tiempo real si otro establecimiento tiene medicamentos disponibles o derivar pacientes a otro centro con menor demanda, sin perder acceso a su historia clínica. “La ventaja de tener la historia clínica electrónica es que en ambos hospitales se ve la misma información. Entonces, realmente, con información día a día y con interoperabilidad, y obviamente con computadoras, uno puede mejorar esa gestión”, sostuvo.
Como primer paso, el Minsa proyecta adquirir 1 200 computadoras para cuatro hospitales y 41 centros de salud, con una inversión referencial de aproximadamente 8 millones de soles. El ministro indicó que el presupuesto todavía estaba en elaboración y que el monto debía actualizarse y revisarse. También estimó que los equipos podrían ingresar entre octubre y noviembre, dependiendo del proceso de contratación. “Si hoy invertimos en tecnología, vamos a tener un efecto rápido en tener una mejor atención y acortar tiempos en las citas médicas”, aseguró.
Esos equipos son para un plan piloto de digitalización en los hospitales Dos de Mayo, Hipólito Unanue, San Bartolomé y Lima Este - Vitarte, además de 41 centros de salud. Luego, este plan escalará a una segunda fase que abarcará 26 hospitales y 407 establecimientos en todo el país.
El reto es que esta modernización se traduzca en una atención más rápida, porque detrás de cada computadora que falta hay trabajadores que deben atender con recursos limitados y pacientes que pueden perder horas intentando conseguir una cita mientras su enfermedad avanza.
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Tags RPP Data digitalización transformación digital salud pública minsa hospital dos de mayo Únete a nuestro canal en WhatsApp Siguenos en
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