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El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) oficializó la asignación del prefijo 500 para identificar las llamadas con fines comerciales o publicitarios, como parte de las medidas destinadas a reducir las llamadas spam y permitir que los usuarios puedan reconocer este tipo de comunicaciones antes de contestarlas./ Video: Canal NLa viceministra de Comunicaciones explicó que los proveedores que utilicen este sistema deberán estar registrados ante el MTC y serán los responsables de asignar el prefijo correspondiente a las llamadas que realicen, ya sea directamente o mediante call centers y terceros
CTPorChristian Torres Tutiven »El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) oficializó la asignación del prefijo 500 para identificar las llamadas con fines comerciales o publicitarios, como parte de las medidas destinadas a reducir las llamadas spam y permitir que los usuarios puedan reconocer este tipo de comunicaciones antes de contestarlas.
La viceministra de Comunicaciones, Dalia Suárez Salazar, explicó en Canal N que las llamadas comerciales estarán identificadas con el número 500 seguido de seis dígitos, lo que permitirá al usuario conocer que se trata de una comunicación con fines publicitarios o comerciales.
La funcionaria explicó que las empresas operadoras tendrán un periodo de seis meses para adecuar sus sistemas y procesos a la nueva disposición. La implementación será progresiva y los usuarios comenzarán a observar llamadas con el prefijo 500 conforme los operadores completen las adecuaciones necesarias. Además, señaló que la obligatoriedad general está prevista para marzo de 2027.
Prefijo 500 permitirá identificar llamadas comerciales
Suárez señaló que el principal cambio será que los usuarios podrán distinguir una llamada comercial de una comunicación convencional. “Ahora se va a poder identificar”, explicó la funcionaria, quien precisó que el operador asignará el número al proveedor que realiza las llamadas.
La viceministra indicó que se realizan pruebas para que, además del prefijo 500, pueda aparecer identificado el proveedor del servicio que realiza la comunicación. De esta manera, el usuario podrá decidir si responde o no una llamada al reconocer previamente que tiene fines comerciales o publicitarios.
Proveedores deberán estar registrados ante el MTC
Suárez explicó que los proveedores que utilicen este sistema deberán estar registrados ante el MTC y serán los responsables de asignar el prefijo correspondiente a las llamadas que realicen, ya sea directamente o mediante call centers y terceros.
Según indicó, este mecanismo permitirá al sector realizar seguimiento al uso de los números asignados y facilitar la trazabilidad de las llamadas comerciales. No obstante, reconoció que las nuevas tecnologías plantean desafíos adicionales, especialmente por el uso de sistemas que permiten realizar llamadas masivas a través de internet.
MTC trabaja para identificar llamadas realizadas por software
La viceministra señaló que uno de los siguientes retos será identificar las llamadas efectuadas mediante software y servicios de internet, que pueden generar comunicaciones masivas sin utilizar directamente un teléfono celular o fijo.
Asimismo, indicó que el sector trabaja en mecanismos para detectar el denominado “enmascaramiento”, mediante el cual se utilizan números que no necesariamente corresponden a los asignados por los operadores. Suárez sostuvo que estas llamadas, cuando no cumplen con los mecanismos de identificación establecidos, pueden recibir un tratamiento distinto por parte de las autoridades.
MTC espera reducir llamadas comerciales
Suárez señaló que el objetivo no es únicamente identificar las llamadas, sino también reducir la exposición de los usuarios a este tipo de comunicaciones. Según las cifras mencionadas durante la entrevista, las llamadas con fines publicitarios representarían aproximadamente entre 24 % y 25 % del total de llamadas identificadas como spam.
La viceministra sostuvo que el Gobierno espera que ese porcentaje disminuya significativamente a partir de la implementación obligatoria del prefijo 500. Asimismo, recordó que en 2025 se registraron más de 1.300 millones de llamadas spam, lo que evidencia la magnitud del problema.
MTC coordina con Indecopi y Osiptel
Suárez señaló que la estrategia para enfrentar las llamadas no deseadas tiene un carácter multisectorial y comprende la participación del MTC, los operadores, proveedores de servicios, Indecopi y Osiptel.
Explicó que también se viene trabajando en mecanismos relacionados con la protección de datos personales, el consentimiento informado y la trazabilidad de las comunicaciones.
La viceministra destacó que el objetivo es evitar que la información de los usuarios termine siendo utilizada para llamadas comerciales no autorizadas o para actividades ilícitas como estafas y extorsiones.
Finalmente, Suárez sostuvo que la implementación del prefijo 500 permitirá que los ciudadanos cuenten con mayor información antes de responder una llamada y señaló que el Gobierno continuará trabajando en mecanismos para identificar y rastrear comunicaciones que puedan perjudicar a los usuarios.
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