¿Has recibido llamadas de un número desconocido para ofrecerte un producto, servicio o promoción? Ahora tendrás una nueva forma de identificar este tipo de comunicaciones. El Gobierno estableció el prefijo 500 como numeración exclusiva para las llamadas y mensajes con fines comerciales o publicitarios.
La medida fue establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y dispone que los proveedores deberán utilizar números con la estructura 500 XXX XXX para ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios.
Así, una llamada que utilice esta numeración podrá ser reconocida por el usuario como una comunicación de carácter comercial.
¿Cómo reconocerás una llamada comercial?
La nueva numeración permitirá distinguir las comunicaciones comerciales de otro tipo de llamadas. Los números asignados para estos fines deberán comenzar con el 500 y aparecer de manera íntegra en el teléfono del receptor.
Las empresas operadoras también deberán garantizar la correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad de estas comunicaciones.
La regla busca reducir el anonimato de las llamadas comerciales y brindar a los usuarios una herramienta para decidir si desean contestarlas.
Las operadoras tienen 180 días para adecuarse
Aunque la medida ya fue oficializada, las empresas operadoras tendrán un plazo máximo de 180 días calendario para implementar las nuevas disposiciones.
Durante ese periodo deberán realizar las modificaciones necesarias en sus redes y sistemas para utilizar la serie 500. El plazo de adecuación culminará en marzo de 2027.
Además, tendrán que reportar mensualmente al MTC los números de la serie 500 asignados a cada proveedor y entregar información semestral sobre el uso de esta numeración.
¿Qué pasará con los números comerciales que ya existen?
Una vez terminado el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para ese propósito.
Esto significa que los números que actualmente emplean las empresas para llamadas publicitarias no podrán continuar utilizándose con esa finalidad después de que concluya el plazo establecido.
El MTC también creará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que será publicado en su sede digital y permitirá consultar los números asignados a cada proveedor.
El prefijo 500 no elimina las reglas contra las llamadas spam
Que una llamada utilice el prefijo 500 no significa que la empresa pueda comunicarse libremente con cualquier usuario.
El Indecopi recuerda que las empresas no pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto o efectuar comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no haya otorgado previamente su consentimiento informado, expreso e inequívoco.
La nueva numeración permitirá identificar el carácter comercial de la comunicación, mientras que las reglas de protección al consumidor continúan vigentes.
MTC podrá habilitar otras series para llamadas comerciales
La norma contempla además que el MTC pueda crear nuevas series numéricas para comunicaciones comerciales y publicitarias si considera que la serie 500 resulta insuficiente.
Con esta medida, el Gobierno busca que los usuarios puedan reconocer con mayor facilidad cuándo una llamada o mensaje tiene fines comerciales y reducir el anonimato asociado a las llamadas spam.
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