La inteligencia artificial se está consolidando como una tecnología transversal para diversas industrias en el país, siguiendo tendencias observadas en mercados internacionales. Alonso Razetto, office manager de McKinsey & Company Perú, identifica a los sectores retail, servicios financieros y consumo masivo como los que más destacan por su implementación local.

En el ámbito del retail, la IA se ha convertido en una herramienta clave para automatizar tareas y facilitar decisiones estratégicas. Razetto señala que esta tecnología permite analizar grandes conjuntos de datos de compra, discernir patrones y brindar recomendaciones personalizadas a los clientes. Según su análisis: «En el caso del retail, la IA se ha vuelto una herramienta de mucha ayuda para la automatización de tareas que ayudaría a tomar decisiones más acertadas sobre su negocio. Además, ayuda a aumentar ventas, analizar grandes conjuntos de datos de compra, discernir patrones y brindar recomendaciones personalizadas a sus clientes».

Por otro lado, en los servicios financieros, el especialista destaca aplicaciones como la detección de fraudes con tarjetas de crédito, la reducción de pérdidas, la aprobación de créditos y la agilización de procesos. Razetto explica: «Esta tecnología aplicada al sector (financiero) ayuda a simplificar los procesos empresariales esenciales a la vez que aporta productos y servicios innovadores que mejoran las experiencias del cliente».

No obstante, advierte sobre la necesidad de supervisión humana para evitar sesgos no deseados en las decisiones automatizadas. «De igual manera, resulta importante contar con un equipo especializado que pueda revisar decisiones de este tipo», mencionó el experto.

Finalmente, en el sector de consumo masivo, la IA opera mediante modelos predictivos que evalúan el comportamiento del producto y estiman su demanda. Razetto resalta: «Con el uso de la tecnología se logra entender los distintos problemas que existen por local, por producto con mayor precisión, y en menores tiempos respecto a modelos convencionales».

¿Cómo se puede aprovechar la Inteligencia Artificial?

Para superar los retos que enfrenta el mercado, las empresas de consumo masivo en Perú pueden integrar herramientas de inteligencia artificial. Este sector, fundamental para la economía nacional, lucha contra una competencia feroz y costos elevados, mientras sus clientes exigen cada vez más productos personalizados y servicios de alta calidad. En este contexto, la IA se posiciona como un aliado indispensable para elevar la eficiencia operativa.

Según Joao Negrini, gerente de Advanced Analytics en Neo Consulting, el uso de esta tecnología permite transformar grandes volúmenes de información. El experto explica que es posible analizar las ventas en tiempo real para identificar patrones clave y tendencias del consumidor, lo cual optimiza directamente la cadena de suministro.

“Con el uso de IA se pueden analizar grandes cantidades de datos de ventas en tiempo real para tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, precios y promociones. Identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor para adaptar productos y servicios a las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia del usuario; optimizar la cadena de suministro mediante la predicción de la demanda y el monitoreo de los inventarios en tiempo real; y personalizar la atención al cliente mediante el análisis de las interacciones con los consumidores y la identificación de patrones en los problemas y preguntas frecuentes”, señaló.

Estas capacidades no solo mejoran el rendimiento interno, sino que también responden a la creciente demanda por calidad. Al predecir qué productos serán necesarios o monitorear inventarios al instante, las compañías evitan pérdidas y mejoran su servicio. Además, entender mejor los hábitos de compra permite ajustar precios y promociones con precisión, ofreciendo una atención más personalizada basada en el análisis de interacciones reales.

Negrini destaca que, frente a la competencia intensa, esta tecnología es vital para mantenerse competitivos. La capacidad de procesar información masiva rápidamente facilita la toma de decisiones estratégicas ágiles, asegurando que las empresas no solo sobrevivan, sino que prosperen en un entorno económico desafiante y cambiante.

Según el informe «Talento Digital en el Perú 2022» del Banco Interamericano de Desarrollo, el 77% de las empresas peruanas han adoptado nuevas tecnologías. Esta tendencia tecnológica impulsará la utilización de recursos innovadores y modernizará procesos diarios tanto en organizaciones públicas como privadas. «La IA ayudará a que organizaciones públicas y empresas privadas continúen modernizando sus procesos diarios, mejorando su desempeño y brindando oportunidades de trabajo para nuevos profesiones, incrementando la demanda de talento tecnológico en el país», destacó Negrini sobre este impacto positivo. Sin embargo, para capitalizar estas herramientas, los especialistas sugieren considerar cuatro factores clave que entran a tallar en la adopción local. Primero, establecer una visión clara de cómo la IA puede ayudar a alcanzar los objetivos empresariales definidos. Segundo, identificar las áreas específicas y casos de uso donde la tecnología puede ser aplicada, definiendo al mismo tiempo los KPI (indicadores clave de desempeño) para medir su éxito real en el mercado. Tercero, es fundamental invertir en capacitación de personal en las nuevas tecnologías y asegurar la contratación de expertos en la materia para liderar estos cambios estructurales. Cuarto, contar con alianzas estratégicas, como consultoras y centros de investigación, para colaborar activamente en el desarrollo de soluciones innovadoras que respondan a las necesidades del entorno económico peruano. En paralelo al crecimiento tecnológico, surge un desafío laboral crítico. Como lo detalló McKinsey & Company durante estos años, se ha vuelto más difícil encontrar profesionales para cubrir los perfiles en proyectos de IA. La escasez de talento es especialmente aguda para roles especializados: según las cifras del estudio, la demanda supera la oferta en Científicos de Datos de IA (10%), Ingenieros de Aprendizaje Automático (8%) y Traductores (5%). Estas cifras reflejan una brecha significativa entre las necesidades del mercado y la disponibilidad actual de expertos calificados. Mientras las industrias buscan acelerar su transformación digital mediante inteligencia artificial, la falta de personal capacitado en estos nichos específicos frena el ritmo de implementación. Por ello, la formación continua y la atracción de talento especializado se convierten en prioridades estratégicas para cualquier organización que aspire a liderar en este nuevo ecosistema tecnológico dentro del país.

Asimismo, el informe detalla que la principal fuente de conocimientos para estos profesionales son las universidades técnicas de primer nivel (58%), la recapacitación de actuales empleados (47%) y compañías globales de tecnología (46%). En suma, según el especialista de McKinsey, esta creciente tendencia refleja la dificultad para cubrir vacantes relacionadas a TI. “Resulta importante que existan iniciativas en nuestro país que permitan el desarrollo y creación de oportunidades para el uso de tecnologías emergentes”, destacó Razetto. Por ejemplo, la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la PCM viene impulsando la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA) para el periodo 2021-2026. Esta estrategia busca potenciar el talento humano en investigación, desarrollo y uso de la IA, tal como lo mencionó el experto.

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