Mibanco: créditos y pagos por WhatsApp llegarán en febrero del 2026, ¿qué otras operaciones se podrán hacer?

Mibanco acaba de sumarse a la tendencia de atención digital y lanzó su canal de atención por WhatsApp. La meta, según Arturo Johnson, gerente de transformación del banco, es que los clientes puedan hacer operaciones directamente desde esa aplicación, sin necesidad de descargar otra app, algo que consideró una ventaja porque los usuarios ya la usan a diario.

“En algún momento tú vas a poder decirle (al número de Mibanco) por mensaje: quiero un crédito o necesito hacer una transferencia”, explicó Johnson. En esa línea, detalló que los préstamos se habilitarán en una segunda etapa del despliegue, prevista para finales de febrero del 2026, y que estarán disponibles tanto para clientes actuales como para nuevos usuarios. “(Esa segunda etapa) no pasa del primer ‘Q’ (trimestre) del próximo año”, aseguró en otro momento de la entrevista.

Antes de eso, en una primera fase, los usuarios podrán abrir cuentas, resolver consultas de saldos y de otro tipo, y recibir información de productos. “(Ese mismo mes también) vamos a tener todos los servicios completos para nuestros clientes”, añadió el ejecutivo. Así, cuando se complete el lanzamiento en febrero, se podrán hacer transferencias interbancarias: “vas a estar conectado con todos los bancos”, precisó.

La apuesta responde a que el 97% de los microempresarios “socializa y está” en WhatsApp, afirmó Johnson. Además, el ejecutivo consideró que la plataforma es “ideal” para la venta por catálogo. Puso como ejemplo a una persona que viaja a Estados Unidos, compra zapatillas que le quedan grandes y publica la foto en el grupo de amigos del colegio: el comprador hoy tendría que ir a la app del banco, ingresar el token, poner la clave, hacer la transferencia, sacar el ‘screenshot’ y enviarlo por WhatsApp para comprobar el pago. “Bueno, con la solución (de Mibanco) lo que vas a poder hacer es pagar directamente por WhatsApp”, detalló.

Arturo Johnson, gerente de transformación de Mibanco, estimó que unos 5,000 usuarios podrían emplear el nuevo servicio de WhatsApp en la primera etapa de su despliegue. El ejecutivo precisó que la plataforma de mensajería del gigante Meta “corre” en 3G, por lo que no presenta mayores problemas para atender a personas en zonas rurales o con baja cobertura de Internet.

Como parte de la segunda etapa del proyecto, la entidad también comenzará a ofrecer teléfonos móviles a través de telcos (empresas de telecomunicaciones) aliadas. “Es un contrato que ya tenemos firmado. Vamos a vender celulares y lo vamos a ofrecer en WhatsApp. Entonces, si quieres el equipo, puedes ir a la agencia y lo vas a poder mirar. Y si te gusta, vas a poder tomar un crédito para acceder al celular”, comentó el gerente.

El ejecutivo también adelantó que el banco podría ampliar su oferta con otros productos. “Que no te parezca muy loco que en los próximos meses veas mototaxis puestos dentro de las agencias”, manifestó, y añadió: “Imagínate en el futuro que un cliente pueda comprar material de construcción a través de WhatsApp”.

Con estas iniciativas, Mibanco busca acercar sus servicios financieros a más peruanos mediante canales digitales y alianzas comerciales, con una visión de futuro que incluye la venta de bienes y servicios más allá de los productos bancarios tradicionales.

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