Indecopi: organizadores de Vivo x el Rock deben devolver el dinero de las entradas en un máximo de 15 días hábiles <<>

Este miércoles 12 de agosto, el Indecopi difundió un pronunciamiento dirigido a los organizadores de espectáculos tras la cancelación de Vivo x el Rock, en el que les recuerda sus obligaciones frente a los consumidores cuando se alteran las condiciones anunciadas para un concierto. La institución precisó que, si se cancela el evento o se modifican aspectos como la fecha, el lugar o los artistas, corresponde devolver el dinero pagado por las entradas.

El proceso de devolución debe completarse en un plazo máximo de 15 días hábiles, contado desde que el consumidor presenta su solicitud. Además, los organizadores están obligados a comunicar de forma clara y oportuna los canales, requisitos y condiciones necesarios para gestionar el reembolso.

Indecopi recuerda a organizadores de conciertos sus obligaciones tras la cancelación de Vivo x el Rock.

El Indecopi también señaló que los organizadores deben garantizar que los espectáculos se desarrollen bajo las condiciones que fueron anunciadas y comunicadas previamente al público. Por ello, cuando estas características son modificadas, los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución del monto pagado por sus entradas.

En caso de que la devolución no se concrete, los asistentes al festival pueden presentar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones del proveedor, que es el primer canal habilitado para resolver inconvenientes. Para ello, el Indecopi sugiere adquirir las entradas con proveedores formales y guardar los comprobantes de pago, ya que servirán como sustento al momento de formalizar la queja. Además, los organizadores deben precisar los pasos para solicitar el reembolso, informar los mecanismos disponibles y respetar el plazo de 15 días establecido para la devolución.

Quienes prefieran acudir directamente al Indecopi pueden llamar al (01) 224 7777 si se encuentran en Lima, o al 0 800 4 4040 para regiones, donde recibirán orientación o podrán registrar su reclamo. También está habilitada la plataforma Reclama Virtual para gestionar estos casos de manera digital.

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