La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi sancionó en segunda y última instancia a Delivery Hero Perú SAC, operadora de PedidosYa, con 3.78 UIT (S/ 20,790) por cobrar de manera automática la propina sin autorización del usuario. El regulador determinó que la app empleaba un patrón oscuro (dark pattern) al incluir automáticamente S/ 3,90 por este concepto en el monto final del pedido.

El Indecopi recordó que las aplicaciones de delivery y plataformas de ecommerce no pueden establecer cobros predeterminados, ya que esto puede influir en la decisión de compra y generar pagos que no fueron aceptados de forma libre y expresa. Este diseño digital, según el organismo, aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión, aunque exista la posibilidad de modificar o eliminar el monto antes de finalizar la transacción.

Como medida correctiva, se dispuso que PedidosYa modifique su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. En la sección “Propina para tu rider”, la app deberá permitir que cada usuario ingrese manualmente el monto que desea asignar. No se podrán colocar opciones preseleccionadas ni valores predeterminados, ya que la propina debe ser completamente voluntaria.

Medidas correctivas deberán aplicarse en un plazo máximo de 15 días en la app de Pedidos Ya. Foto: GEC La propina en la aplicación siempre ha sido 100% voluntaria, aseguró PedidosYa en un comunicado tras la sanción de Indecopi. La empresa explicó que “durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, cada usuario siempre ha tenido la posibilidad de elegir si desea dejar propina, seleccionar el monto que considere conveniente o continuar sin otorgarla”. Agregaron que el monto otorgado por los usuarios “es recibido íntegramente por los prestadores de servicio de reparto, por lo que PedidosYa no se beneficia de las mismas”. La compañía recordó que la funcionalidad cuestionada fue modificada en junio de este año, antes de que el organismo regulador impusiera la sanción. “Ya no forma parte de la experiencia actual de nuestra plataforma”, señalaron. En esa línea, afirmaron que respetarán las decisiones de las autoridades y que “hemos colaborado durante todo el procedimiento administrativo”. Finalmente, reafirmaron su “compromiso con la mejora continua de nuestra plataforma, garantizando que las funcionalidades disponibles respondan a los más altos estándares de transparencia y confianza para nuestros usuarios”.

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