Tras la multa impuesta por Indecopi a Delivery Hero Perú SAC, operadora de PedidosYa, por incluir de forma automática una propina de S/ 3,90 en el monto final del pedido sin autorización de los usuarios, la empresa se pronunció y aseguró que dicha funcionalidad ya no está vigente en su aplicación.

La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi sancionó en segunda y última instancia a la firma con 3.78 UIT (S/ 20,790) por emplear un patrón oscuro (dark pattern) al activar por defecto el cobro de la propina. Ante esto, PedidosYa remarcó en un comunicado que “la funcionalidad a la que hace referencia la sanción fue modificada en el mes de junio del presente año, antes de la imposición de la sanción por parte del organismo regulador, y ya no forma parte de la experiencia actual de nuestra plataforma”.

La empresa también aclaró que la propina que otorgan los usuarios no representa un beneficio para ellos: “Es recibida íntegramente por los prestadores del servicio de reparto”, indicaron. Asimismo, aprovecharon para reiterar que, según afirman, la propina en la aplicación siempre ha sido 100% voluntaria y que “durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, cada usuario siempre ha tenido la posibilidad de elegir si desea dejar propina, seleccionar el monto que considere conveniente o continuar sin otorgarla”.

Con la sanción firme, PedidosYa insiste en que la opción cuestionada ya no figura como una alternativa obligatoria desde el mes pasado, antes incluso de que el organismo regulador emitiera la multa.

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