Indecopi multa a PedidosYa con S/20.790 por cobrar propina automática sin consentimiento del usuario

La empresa operadora de la aplicación Pedidos Ya, Delivery Hero Perú S.A.C., fue sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) con una multa de S/20.790, equivalente a 3,78 UIT. La sanción, emitida en segunda y última instancia administrativa, responde a la práctica de incorporar de manera automática una propina de S/3,90 durante el proceso de pago de los pedidos realizados desde su aplicativo móvil, sin que el usuario manifestara previamente su consentimiento.

La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) concluyó que esta práctica vulneró la libertad de elección de los consumidores al emplear un denominado "patrón oscuro" (dark pattern). Es decir, la empresa presentaba una propina ya preseleccionada dentro del importe final de la compra, por lo que el cliente debía retirar manualmente ese cobro si no deseaba realizar el pago adicional. La entidad determinó que este mecanismo vulnera los derechos del usuario durante el proceso de pago.

Además de la sanción económica, Indecopi dispuso que la plataforma modifique el funcionamiento de esta opción para garantizar que cualquier monto destinado al repartidor sea elegido de forma completamente voluntaria. La decisión busca proteger la libertad de elección del consumidor, ya que, según la autoridad, el monto preseleccionado en el total de la compra impedía una decisión informada y libre.

Como parte de la campaña “Fiestas Patrias: tus derechos se respetan”, Indecopi intensificó la supervisión de las relaciones de consumo durante el feriado largo y, en ese marco, emitió una resolución contra PedidosYa. La Comisión ordenó que la plataforma adecúe su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección “Propina para tu rider” deberá eliminar cualquier monto preestablecido y permitir que cada usuario escriba voluntariamente la cantidad que decida otorgar, sin opciones preseleccionadas. Según lo resuelto por el organismo, el diseño previo de la propina puede influir en la decisión económica del usuario al aprovechar la inercia durante el proceso de compra, aun cuando exista la posibilidad de modificar el monto antes de finalizar la transacción. En ese sentido, Indecopi recordó que las plataformas de comercio electrónico y los servicios de delivery no deben establecer cobros previamente seleccionados que no hayan sido aceptados de manera libre y expresa por los consumidores. La entidad exhortó a los proveedores a evitar cobros que no hayan sido informados y aceptados previamente por los clientes. Al mismo tiempo, recomendó a los consumidores revisar el detalle de sus pedidos y verificar que el precio final corresponda únicamente a los productos y servicios seleccionados antes de efectuar el pago. La resolución forma parte de las acciones de la campaña, mediante la cual la entidad busca proteger los derechos de los usuarios durante el feriado largo.

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