La inteligencia artificial está redefiniendo la gestión de la relación con los clientes en diversos rubros, y el sector inmobiliario es uno de los más activos en adoptarla. Cada día, miles de potenciales compradores contactan a estas empresas, y ahora la IA ha comenzado a asumir las funciones de los teleoperadores tradicionales, reduciendo hasta en dos tercios la necesidad de ese personal. Esto permite que los equipos humanos se concentren en tareas de mayor valor agregado, como atender casos complejos, analizar reportes o entrenar nuevos modelos de IA.

José Luis Yarlequé, director general de Ramo Perú, destaca que “lo interesante de este modelo no es solo el ahorro de tiempo, sino la escalabilidad. La IA puede procesar miles de interacciones en paralelo, respondiendo todo tipo de dudas, y hasta objeciones naturales y redirigir la conversación hacia el objetivo del negocio, ya sea vender o derivar con un asesor bancario. Estos miles son imposibles de lograr con un equipo humano limitado por la jornada laboral”.

Las cifras respaldan esta transformación. Mientras un teleoperador humano puede atender en promedio hasta 50 llamadas efectivas al día, según algunos estudios, las pruebas internas de Ramo indican que la IA teleoperadora realiza múltiples llamadas en simultáneo de forma masiva, elevando la eficiencia entre un 500% y un 1000%, dependiendo de la inversión y la información que maneje la empresa. La máquina se encarga de la primera capa de interacción, filtrando consultas y liberando al personal para labores más estratégicas.

Vale recalcar que la IA no reemplaza por completo al personal, sino que lo transforma: mientras la tecnología atiende la primera capa de interacción, los colaboradores humanos pueden concentrarse en atender casos complejos, analizar reportes y entrenar nuevos modelos de IA.

Yarlequé sostiene que “el personal requerido para este tipo de tareas se reduciría a un tercio del nivel actual”, lo que permitiría que los equipos humanos asuman “un rol más estratégico, centrado en construir automatizaciones y mejorar la experiencia del cliente”. A diferencia de los callbots tradicionales, que han generado rechazo en el público por su falta de calidez, la IA desarrollada por Ramo se integra directamente con SAP Business One. Esto le permite consultar datos en lenguaje natural, generar predicciones y mostrar resultados al instante, convirtiéndose en una herramienta de inteligencia empresarial que va más allá de la simple atención al cliente.

La demanda de esta tecnología crece en todos los sectores, especialmente en aquellos con alta interacción con el público, como centros médicos, empresas de telefonía y servicios masivos. En todos los casos, el beneficio principal es la capacidad de brindar atención rápida, masiva y personalizada. “La revolución de la inteligencia artificial será tan natural como lo fue en su momento el uso del celular. El reto para las empresas y profesionales no es resistirse, sino decidir de qué lado del tablero quieren estar: del que se adapta y lidera el cambio, o del que se queda atrás”, indica Yarlequé.

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