Un estudio de Datum Internacional revela que más del 74% de los consumidores peruanos basa su decisión de compra en la experiencia vivida, mientras que un 68% afirma que privilegia marcas que apoyan causas sociales y defienden algo más que los beneficios de sus productos. Para Mishelle Wong, docente de la carrera de Dirección de Marketing Estratégico de la Escuela de Educación Superior Cibertec, estos resultados evidencian una evolución del mercado.
“El consumidor del futuro no se limita a evaluar la calidad o el precio, también observa cómo una marca lo hace sentir y qué principios respalda. Esta es una tendencia que se mantiene en crecimiento, lo que genera que las empresas que no logren transmitir experiencias memorables o un propósito auténtico están más expuestas a quedarse fuera de la conversación”, advierte Wong.
Según la especialista, el perfil del comprador peruano ya no es el mismo: hoy combina lo digital con lo presencial, busca conveniencia, pero también espera que las marcas le ofrezcan experiencias que trasciendan al producto. Se trata de un consumidor más consciente y pragmático, dispuesto a cambiar de opción si no encuentra valor real en lo que recibe.
Con base en este panorama, Wong identifica cinco tendencias clave para conectar con el consumidor del 2026. La primera: consumidores más sensibles al valor. El precio seguirá siendo un factor decisivo, pero ya no bastará con ofrecer el menor costo. El comprador buscará un equilibrio entre precio y beneficio, priorizando marcas que ofrezcan propuestas accesibles sin comprometer la calidad, la confianza ni la percepción de valor.
La segunda tendencia es la infidelidad de marca como nueva normalidad. La lealtad tradicional a una sola marca se está diluyendo. Los consumidores están cada vez más dispuestos a probar opciones que ofrezcan mayor conveniencia, abriendo espacio a emprendimientos y marcas capaces de diferenciarse con rapidez.
El consumidor peruano del 2026 priorizará las experiencias por encima de los productos. La interacción en tiendas físicas y digitales, la atención personalizada y la personalización serán claves para generar recordación en un comprador que, según el especialista, será “más consciente y demandante: espera experiencias memorables, causas sociales con impacto real y marcas auténticas”. En esa línea, las marcas con propósito auténtico ganarán terreno: los compradores evaluarán los valores, compromisos y acciones concretas de las empresas, y el respaldo a causas sociales y ambientales pasará de ser un atributo adicional a un criterio real de decisión de compra. La digitalización integral del consumo también se expandirá. El uso de herramientas digitales para comprar, pagar y relacionarse con las marcas crecerá, y la confianza en los canales virtuales exigirá plataformas seguras, simples y con atención al cliente sin fricciones. “Ya no basta con vender un producto o servicio, se trata de generar confianza y construir relaciones sostenibles en el tiempo”, concluye el especialista. “Las compañías que entiendan esta evolución y se adapten con rapidez estarán mejor preparadas para ganar la preferencia del mercado y convertirse en referentes en sus industrias”.
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