La entidad advierte que las aerolíneas que incumplan normas de protección al consumidor pueden enfrentar sanciones.

Con la llegada de las Fiestas Patrias, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que las aerolíneas son responsables de la custodia de las maletas desde que las reciben hasta su entrega en el destino final. La entidad advirtió que las empresas de transporte aéreo que incumplan las normas de protección al consumidor podrían enfrentar sanciones de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), siempre que se determine su responsabilidad. Además, exhortó a las compañías a garantizar que el equipaje llegue completo, en buen estado y junto con el pasajero.

Los pasajeros que viajen por vía aérea deben conocer cuáles son sus derechos en caso de que su equipaje se pierda, sea robado o presente daños. Indecopi señaló que las aerolíneas deben responder por la pérdida, robo, deterioro o cualquier daño que sufran las maletas mientras permanezcan bajo su custodia. En ese sentido, recomendó a los viajeros solicitar el ticket de registro del equipaje al momento de enviarlo a bodega, ya que este documento resulta fundamental para presentar un eventual reclamo.

Cómo reclamar si una aerolínea no responde por una maleta perdida o dañada

Entre 2025 y los primeros meses de 2026, Indecopi registró 241 reclamos vinculados a equipajes en el transporte aéreo: 104 por pérdidas de maletas, 100 por falta de entrega y 37 por sustracción de pertenencias. La entidad recordó un caso reciente en el que una aerolínea fue sancionada con una multa de 4 UIT por no brindar un servicio adecuado respecto al equipaje de mano de una pasajera, y se le ordenó devolver el monto pagado por el servicio afectado.

Si la empresa no atiende el problema o se niega a asumir responsabilidad por los daños, el usuario puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea. Este procedimiento debe ser respondido en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor podrá acudir a Indecopi mediante los canales habilitados para estos casos.

La institución también aconsejó tomar una fotografía del equipaje antes del embarque para dejar constancia de su estado y comunicar previamente a la aerolínea si se transportan objetos de valor. Asimismo, recordó que el equipaje debe arribar al mismo destino en la misma fecha y horario del vuelo del pasajero.

Leer artículo completo en larepublica.pe →