El Indecopi puso en marcha una consulta pública para elaborar el reglamento del Decreto Legislativo 1729, norma que busca frenar las prácticas comerciales engañosas conocidas como “patrones oscuros” en el comercio electrónico y que también regula la atención de reclamos en plataformas digitales. La entidad recibirá opiniones, información y experiencias de empresas y gremios empresariales hasta el 10 de julio, a través de un formulario en línea o por correo electrónico, con el objetivo de que la normativa refleje la realidad del mercado y sea efectiva.

El Decreto Legislativo 1729 modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor para impedir prácticas que afectan la libertad de elección de los usuarios en compras por internet, como las suscripciones involuntarias o la incorporación automática de productos o servicios adicionales durante el proceso de compra. Además, la norma busca mejorar los canales de atención de reclamos en entornos digitales.

Según explicó Indecopi, el reglamento precisará cómo las empresas deberán implementar estas obligaciones en la práctica, abarcando aspectos como la atención al cliente, el diseño de interfaces digitales y el cumplimiento de las nuevas disposiciones. La entidad espera que los aportes de los actores del sector ayuden a construir una regulación que se ajuste a las dinámicas del comercio electrónico en el país.

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