Un estudio de la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso para la compañía One to One reveló que, solo en Lima, las búsquedas anuales sobre soluciones y softwares de CRM crecieron un 61.2 % entre 2017 y 2021. La tendencia continúa al alza en 2022: entre enero y agosto se registró un incremento del 19.7 %. Este interés refleja que cada vez más empresas peruanas recurren a plataformas como Google o redes sociales para informarse sobre herramientas que gestionen la relación con sus clientes.

El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que almacena datos de clientes y prospectos, permitiendo gestionar la información, dar seguimiento y brindar un servicio adecuado. Aunque es útil para negocios de cualquier tamaño, en las pymes resulta clave: ayuda a anticipar necesidades, aumentar ventas y diseñar campañas de marketing eficientes para atraer más clientes.

El mismo estudio indica que más del 80 % de quienes buscan información sobre CRM lo hacen vinculado a los principales desafíos de las áreas comerciales. De ellos, un 22.1 % busca soluciones para almacenar información sobre clientes actuales, mientras que un 20.4 % quiere mejorar la colaboración entre los equipos de la empresa. Estos datos confirman que la adopción de CRM no solo responde a una tendencia, sino a necesidades concretas de optimización y crecimiento en el mercado peruano.

Según Carmen Vargas, directora comercial de One to One, “la necesidad de tener una solución de CRM se evidencia en todo tipo de empresas. Hoy en día las pymes son las que más se inclinan a este tipo de soluciones, con el fin de mejorar su atención, sus servicios y captar el mayor número de clientes”. La ejecutiva señaló que, pese al constante crecimiento del mercado de software CRM, aún se requiere fortalecer las consultorías de negocios y generar mayor confianza, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas.

Entre los beneficios de un CRM especializado se encuentran la resolución de problemas comerciales específicos que frenan el avance en ventas, así como la mayor eficiencia y rentabilidad empresarial. Un estudio reveló que el 15.8 % de los evaluados busca servicios vinculados a las necesidades de los clientes, mientras que el 15.2 % prioriza la automatización de ventas.

Para este año, One to One planea continuar ejecutando proyectos de CRM en empresas líderes de su sector y espera apoyar a 100 nuevas pymes en las líneas de negocios y tecnología, como un aporte a la estabilización económica del país.

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