En el Banking & Finance Summit 2024 organizado por El Dorado Investments, Kristy Fernández, líder del negocio financiero de Yape, reveló que la seguridad ha escalado aproximadamente diez puntos porcentuales en la valoración de los usuarios durante los últimos dos años. “Hay un estudio interno que hacemos en Yape sobre los atributos que más se valoran en una aplicación móvil. En los últimos dos años, la dimensión de seguridad ha subido aproximadamente diez puntos porcentuales. Entonces, seguridad y facilidad son atributos que avanzan en términos de valoración, y más bien velocidad retrocede. Hace algunos años, podría ser al revés”, afirmó.

Fernández señaló que en operaciones de montos elevados el cliente acepta mayores filtros. “En algunas transacciones no generaría tanto inconveniente al cliente si le solicitas un paso más o un segundo factor para la autenticación, como una verificación biométrica. Esto es en caso la persona vaya a solicitar un crédito muy alto, por ejemplo”, explicó. Y añadió: “Es un paso más, pero (como cliente) me da muchísima más sensación de seguridad. Entonces, encontrar este equilibrio perfecto (entre seguridad y facilidad) es un arte”.

En el mismo panel, Ernesto Jourde, socio de tecnología y transformación de Deloitte S-Latam, se refirió a la ciberseguridad. Aseguró que el costo de una brecha (vulneración) de datos puede oscilar entre US$ 4.45 y US$ 5 millones, sin considerar los daños reputacionales.

Desde que un ciberdelincuente vulnera un sistema hasta que la organización afectada se percata de la intrusión pueden pasar más de 300 días como media, según reveló Jourde. El ejecutivo precisó que esta cifra se calculó con base en información global de 2023. “Es casi un año que, sin darte cuenta, están disminuyendo tu data, recaudando información, etc. Es como si el ladrón abriera la puerta de la casa y se quedara en el armario”, explicó. En conversación con Gestión tras su ponencia, el socio de Deloitte confirmó que, efectivamente, desde el momento en que un hacker ingresa hasta que comienza la extorsión puede transcurrir casi un año.

“El tema de ciberseguridad puede haber estado hace algunos años en la cola de la agenda, pero hoy no hay institución financiera que no lo tenga en el top 3 de los temas a abordar”, afirmó Jourde. A fin de octubre se conoció el sonado hackeo a Interbank, por el que la propia entidad admitió haber recibido amenazas de un ciberdelincuente.

En el mismo panel, Sandro Denegri, chief data officer de Mibanco, señaló que la clave está en la formación de colaboradores y clientes. “Esa concientización es la que nos falta mucho, pero además nos enfrentamos a un gran reto como es el open finance y el open banking porque eso va a obligar a que las instituciones financieras se abran a otros jugadores”, indicó. Denegri advirtió que la mayoría de los ataques a los bancos han ocurrido por medio de terceros. “Entonces, está la preocupación de si yo me abro al mundo, ¿qué va a pasar con mi seguridad? Hay fuerzas contrapuestas que empiezan a competir ahí”, agregó.

El open banking, una tendencia que impulsa a las instituciones financieras a compartir información con terceros autorizados, da un paso más hacia el open finance. Este concepto, según la SBS, incluye a otras entidades del sistema como compañías de seguros, fondos de pensiones e instituciones de inversión. Guillermo Westreicher Herrera Economista con trayectoria en periodismo y medios digitales.
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