La tasa de abandono de las solicitudes de crédito online varía según la entidad financiera, pero puede ser elevada debido a múltiples barreras. Patricia Arévalo, integrante de la junta directiva de la Asociación Fintech del Perú y CEO de la fintech de préstamos Ribo, señaló que en su empresa tres de cada 10 solicitantes abandonan el proceso. “En nuestro caso es de tres de cada 10 solicitantes, aunque puede ser mayor en otras empresas, especialmente en aquellas donde además de las fricciones por onboarding se ofrecen tasas elevadas y terminan desanimando al cliente”, agregó.

El abandono de las solicitudes de crédito online responde a diversos factores, entre estos, problemas de conectividad, formularios extensos, validaciones de identidad, dificultades para cargar documentos y el temor de muchos usuarios a realizar trámites por internet, según Arévalo. Estas barreras son más frecuentes fuera de Lima, donde persisten brechas en el acceso a internet y en la educación digital. “Hay mucha gente que desconoce cómo funcionan estos procesos o les genera desconfianza compartir su información en línea”, señaló.

Daniel Chicoma, especialista en ecommerce y productos financieros digitales, indicó que existen dos escenarios para solicitar un crédito digital. Uno más favorable ocurre cuando la entidad prestamista ya dispone de la información del cliente y solo solicita datos básicos para desembolsar un crédito preaprobado, mecanismo más común en instituciones financieras. El otro escenario, que genera la mayor fricción, es cuando el usuario debe presentar documentos para sustentar su capacidad de pago, lo que implica datos y verificaciones requeridos, especialmente si realiza el trámite desde un teléfono celular. Esta situación se agrava en zonas de sierra y selva con acceso limitado a internet, añadió.

Para reducir la tasa de abandono en estos créditos, muchas fintech simplificaron la primera etapa del proceso: limitaron el número de preguntas iniciales y trasladaron la evaluación más detallada a una comunicación posterior mediante llamadas telefónicas o WhatsApp, indicó la especialista. Sin embargo, el mayor obstáculo sigue siendo que muchos usuarios no cuentan con los documentos necesarios al iniciar la solicitud, consideró Chicoma, quien no obstante señaló que algunas empresas ya desarrollan plataformas capaces de operar con baja conectividad para reducir estas barreras. el mayor obstáculo sigue siendo que muchos usuarios no cuentan con los documentos necesarios al iniciar la solicitud. (Foto referencial: Freepik)

Fricciones

“Las fintech vienen invirtiendo en aplicaciones móviles, reconocimiento facial y herramientas de inteligencia artificial para agilizar la evaluación, fortalecer la prevención del fraude y ofrecer una experiencia más sencilla para los usuarios”, destacó. No obstante, unas siete de cada 10 personas que inician una solicitud de crédito digital no llegan a completarla debido a las fricciones que enfrentan durante el proceso de registro y evaluación, traba que implica uno de los principales desafíos para la expansión del financiamiento digital en el país, sostuvo Ericka Ortegon, country manager Perú de Truora. Como resultado, potenciales clientes que inicialmente muestran interés en obtener un préstamo —especialmente en fintech— desisten antes de culminar la solicitud, acotó.
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