El comercio electrónico en Perú ya representa el 4.4% del consumo total de productos de consumo masivo, según un reciente análisis de la firma NielsenIQ (NIQ). Durante los primeros nueve meses de 2025, el canal digital creció 11.7% en comparación con el mismo periodo del año anterior, ganando 0.4 puntos porcentuales de relevancia en el mix de ventas.

“Este crecimiento está impulsado por promociones atractivas, disponibilidad de productos en tamaños grandes, y el impulso de eventos masivos como Cyber Days, Cyber Wow y Black Friday”, indicó el estudio. Una de las tendencias más relevantes es que el 41% de las ventas online corresponde a tickets superiores a S/ 36.5, lo que refleja compras más planificadas, de mayor volumen y con mejor valor por unidad.

Las categorías con mayor dinamismo incluyen alimentos, bebidas, cuidado personal y productos para el hogar. Además, el estudio revela que las provincias ya concentran el 20% de la venta online en Perú, una muestra de que el comercio digital ha superado la barrera de Lima y comienza a expandirse en regiones con creciente infraestructura logística y digitalización de retailers locales.

El consumidor digital peruano está cada vez más conectado con redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook, donde descubre y compara productos antes de adquirirlos. Asimismo, el análisis señala un peso cada vez más relevante en categorías clave y hábitos de compra orientados al ahorro, conveniencia y formatos de mayor volumen.

A nivel global, un 43% de los consumidores consulta redes sociales antes de decidirse por un producto, y uno de cada tres ya considera comprar directamente desde ellas, aunque persisten barreras como la seguridad en los pagos y la confianza en los anuncios. En ese contexto, Romina Lucanera, Customer Success Manager de NIQ Perú, destaca que “el consumidor digital peruano busca eficiencia: mejores precios, menos frecuencia de compra y una experiencia sin fricciones. Eso se refleja en tickets más altos, tamaños grandes y una mayor planificación”. Por su parte, José Cruz, Office Manager de NielsenIQ Perú, señaló que el futuro del comercio electrónico no se construye solo con tecnología, sino con la visión estratégica de cómo conectar mejor con el consumidor. “Hoy el desafío está en expandir la experiencia digital hacia las regiones, fortalecer la confianza en los pagos y ofrecer un portafolio relevante que combine innovación con cercanía”, subrayó. De otro lado, NIQ proyecta que el canal e-commerce seguirá ganando participación en lo que resta del 2025 y durante el 2026, con mayor relevancia en provincias. Los principales desafíos serán: optimizar la experiencia omnicanal con disponibilidad real de inventario; fortalecer la confianza en pagos y seguridad digital; mantener precios competitivos frente al canal físico; y apostar por surtidos relevantes y formatos que respondan a las nuevas demandas del consumidor.

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