El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) reveló que, en 2025, el 65% de los usuarios se declaró satisfecho con el servicio móvil, un avance de 13 puntos porcentuales respecto al 2024. Sin embargo, el informe también detectó una brecha significativa: uno de cada tres usuarios (33%) a nivel nacional afirmó haber enfrentado un problema que considera grave con el servicio.

De acuerdo con el Estudio sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con sus servicios de telecomunicaciones 2025, las principales incidencias reportadas fueron los problemas con el internet (39%) y las caídas del servicio (30%). Pese al incremento en la satisfacción general, estas fallas importantes reflejan que la calidad del servicio aún presenta desafíos para las operadoras.

En paralelo, Osiptel indicó que el 64% de los usuarios está satisfecho con el internet fijo. No obstante, el 33% de ellos también reportó problemas significativos, principalmente caídas del servicio y fallas de conexión. Así, aunque la percepción positiva mejoró en ambos rubros, persisten las quejas sobre interrupciones y deficiencias técnicas que afectan la experiencia de los consumidores peruanos.

De acuerdo con el estudio de Osiptel, la insatisfacción con el servicio móvil descendió de 23% en 2024 a 17% en 2025, lo que refleja que los consumidores valoran mejoras en la relación precio-calidad de las empresas operadoras, así como en la calidad, velocidad y cobertura. No obstante, uno de cada tres usuarios reportó fallas importantes, pese a que la satisfacción general llegó al 65% en 2025. Las mayores calificaciones de satisfacción se registraron en Tumbes (76%), seguido del Callao (73%) y Lima (71%). Por empresa operadora, Entel y Claro obtuvieron el mayor nivel de satisfacción entre los usuarios, con 71% cada una. Les siguieron Bitel, con 69%, y Movistar, con 49%. Claro y Entel comparten el mayor nivel de satisfacción con 71% entre los usuarios, mientras que Movistar alcanzó solo el 49%. En cuanto al servicio de internet fijo, el 64% de los usuarios manifestó estar satisfecho en 2025, lo que significó un incremento de 19 puntos porcentuales respecto al 2024. En paralelo, la insatisfacción con este servicio disminuyó de 29% a 16%. Entre las empresas operadoras, Win alcanzó el mayor nivel de satisfacción entre sus usuarios, con 80%, seguida de Wow (69%), Claro (66%) y Movistar (51%). La satisfacción con el servicio de internet fijo ascendió al 64%, con Win liderando la satisfacción con un 80%.

En el servicio de internet fijo, la satisfacción llegó al 64% y Win lideró con un 80%. Sin embargo, el 40% de los usuarios reportó problemas importantes, principalmente interrupciones del internet (28%) y caída total del servicio (26%). El Estudio sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con sus servicios de telecomunicaciones 2025, que Osiptel realiza desde 2012, también evaluó la televisión de paga y la telefonía fija. En televisión de paga, la satisfacción alcanzó el 52%, mientras que en telefonía fija llegó al 63%. El objetivo del estudio es conocer las expectativas, requerimientos y el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios públicos de telecomunicaciones. Además, mide el grado de conocimiento de los usuarios sobre sus derechos y obligaciones en relación con estos servicios.

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