El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inició una consulta pública para elaborar el reglamento del Decreto Legislativo 1729, norma que regula la atención de reclamos en el comercio electrónico y prohíbe las prácticas comerciales engañosas conocidas como 'patrones oscuros'. Los interesados podrán enviar sus aportes hasta el 10 de julio de 2026 mediante un formulario web, y también podrán remitir información adicional por correo electrónico.

Este decreto introdujo modificaciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor con el objetivo de frenar prácticas que afectan la libertad de elección de los usuarios en plataformas digitales, como suscripciones involuntarias o compras adicionales activadas por defecto. Asimismo, busca mejorar los canales de atención de reclamos en el entorno digital. La entidad recoge opiniones, información y experiencias de empresas y gremios empresariales, considerados actores clave en el desarrollo del comercio digital.

El reglamento en elaboración precisará cómo deberán implementarse estas obligaciones en la práctica, incluyendo aspectos vinculados a la atención al cliente, el diseño de interfaces digitales y el cumplimiento de las nuevas disposiciones. Todos los aportes recibidos serán considerados en la elaboración del proyecto normativo.

Indecopi convoca consulta pública hasta el 10 de julio.

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