Un consumidor denunció a Domino’s Pizza ante Indecopi por no recibir su pedido, a pesar de haber adquirido una promoción vigente a través de la plataforma Yape. El caso, evaluado en el Perú, terminó en una sanción de S/32.100 para la empresa DPP Corp S.A., responsable de la marca.
La autoridad analizó la validez del cupón comprado digitalmente y la responsabilidad del proveedor al no cumplir con la entrega del producto según lo publicitado. El expediente revisó la operación de pago, las condiciones de la promoción y la respuesta de la empresa frente al reclamo del cliente. También se examinó la trazabilidad de la transacción realizada mediante Yape y cómo la oferta fue activada en el sistema de Domino’s, para determinar si hubo incumplimiento de las condiciones informadas al usuario.
Según LP Derecho, el caso se centró en establecer si las promociones difundidas en plataformas digitales generan un compromiso obligatorio para el proveedor. En este expediente se evaluó la vigencia de la oferta, la validez del cupón adquirido y la obligación de entrega del producto conforme a lo anunciado en la campaña. La resolución de Indecopi concluyó que la falta de entrega constituyó una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La sanción impuesta a DPP Corp S.A. fue resultado de la denuncia de un cliente que no recibió su pedido pese a la vigencia del cupón. La empresa no cumplió con la entrega del producto, lo que llevó a Indecopi a determinar que la oferta difundida en medios digitales generaba obligaciones para el proveedor. La autoridad consideró que la falta de entrega vulneró los derechos del consumidor, establecidos en la normativa peruana.
La resolución administrativa, sujeta a impugnación, incluyó medidas correctivas y se apoyó en precedentes sobre promociones en entornos digitales, reforzando la responsabilidad de los proveedores frente a ofertas difundidas en plataformas de pago y comercio electrónico. Indecopi determinó una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, imponiendo una multa de 6 UIT (S/32.100) contra la empresa. La sanción se basó en el incumplimiento de la oferta y la falta de entrega del producto adquirido mediante la promoción digital.
El análisis también evaluó el deber de idoneidad en el servicio y la responsabilidad del proveedor al usar canales de terceros para difundir promociones. Se examinaron los mecanismos de atención al cliente y la respuesta al reclamo presentado, para establecer si hubo incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la transacción digital. La decisión consideró que la empresa no garantizó la entrega pese a la vigencia del cupón, lo que configuró una falta grave.
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