El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que las promociones, ofertas y beneficios que las empresas operadoras anuncian durante las campañas por el Día del Padre forman parte del contrato del servicio. Por ello, los usuarios pueden presentar reclamos si las condiciones anunciadas no son respetadas. El regulador precisó que toda publicidad, promoción u oferta difundida por las operadoras tiene carácter vinculante. Esto significa que los beneficios ofrecidos —como descuentos, bonos de datos, incrementos de velocidad o condiciones especiales— deben entregarse en los términos anunciados. El incumplimiento de estas disposiciones constituye una infracción susceptible de sanción, recordó Osiptel. Las empresas operadoras están obligadas a cumplir con lo que prometen, debido a que esas condiciones son parte del contrato de servicio. Así, si un usuario considera que no se le ha otorgado un beneficio ofrecido, puede presentar un reclamo ante la empresa o ante el propio Osiptel.

Operadoras deben respetar promociones y condiciones ofrecidas a usuarios

De acuerdo con las Normas de Condiciones de Uso, las operadoras están obligadas a respetar los términos acordados durante la contratación y garantizar una adecuada prestación del servicio. Esto implica brindar información clara, suficiente y oportuna sobre las características, condiciones y alcances de los servicios que ofrecen. Cuando una empresa no entrega los descuentos ofrecidos, los bonos promocionales, los gigas adicionales o cualquier otro beneficio difundido en una campaña comercial, los usuarios pueden presentar reclamos si consideran que sus derechos fueron afectados o que la empresa incumplió las condiciones del servicio.

Para presentar un reclamo, el usuario puede hacerlo a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por su operadora, como oficinas presenciales, líneas telefónicas, páginas web o aplicativos móviles. Quienes necesiten orientación sobre sus derechos como usuario pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 o realizar consultas mediante la plataforma digital Osiptel Te Ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe).

El Osiptel exhortó a los usuarios a informarse adecuadamente sobre las condiciones de las promociones ofrecidas antes de contratar un servicio durante el Día del Padre u otras celebraciones. Para proteger sus derechos, el organismo recomendó conservar evidencias de las ofertas, como capturas de pantalla, mensajes de texto o correos electrónicos, y verificar que el contrato incluya el nombre y el enlace del detalle de la promoción, a fin de contar con sustento en caso de presentar un reclamo.

Una vez presentada la queja, la operadora está obligada a registrar la solicitud y proporcionar un código o constancia que permita al usuario hacer seguimiento a su caso. La empresa deberá emitir una respuesta dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles. Si el usuario no está conforme con la decisión o no recibe respuesta dentro del plazo establecido, puede recurrir a las instancias correspondientes para continuar con el procedimiento de reclamación.

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