La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa (ORI Arequipa) confirmó en segunda y última instancia administrativa la sanción contra Latam Airlines Perú S.A. por vulnerar el deber de idoneidad. El caso se originó cuando un pasajero perdió su conexión internacional debido a un retraso injustificado en un vuelo nacional. La aerolínea demoró por más de cinco horas el trayecto Arequipa-Lima sin acreditar una causa válida, y además modificó sin sustento el horario del tramo internacional, afectando el itinerario completo del consumidor.

Como medida correctiva, Indecopi dispuso que Latam devuelva US$ 820 al afectado, monto correspondiente al boleto Lima-Punta Cana que no pudo utilizar por los inconvenientes generados. La Comisión concluyó que la empresa incumplió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a los proveedores a brindar sus servicios conforme a las condiciones ofrecidas y a las expectativas razonables de los usuarios.

Indecopi concluyó que la aerolínea incumplió el deber de idoneidad al no garantizar la prestación del servicio en las condiciones ofrecidas. Foto: Indecopi.

La entidad precisó que las amonestaciones impuestas en primera instancia quedaron firmes, ya que la empresa no las cuestionó durante el proceso de apelación. La decisión quedó recogida en la Resolución Final N.° 145-2026/INDECOPI-AQP, emitida por la Comisión de la ORI Arequipa.

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