En el marco de la campaña 'Papá protege, nosotros también', lanzada ante el aumento de compras por el Día del Padre, el Indecopi advirtió que las tiendas por departamento no pueden negar cambios ni devoluciones a productos adquiridos en outlets, promociones o campañas de descuento. La entidad precisó que es inválido informar a los clientes que estos artículos no admiten dichos mecanismos, y que imponer condiciones que coloquen a los compradores en desventaja podría constituir cláusulas abusivas sancionadas por la ley.
Las empresas que incorporen este tipo de cláusulas o restrinjan derechos reconocidos por la normativa se exponen a sanciones que van desde una amonestación hasta multas de 450 UIT, equivalentes a S/2.475.000. Además, el Indecopi tiene la facultad de ordenar la eliminación de esas condiciones cuando vulneren los derechos de los consumidores. Entre las prácticas sancionables figuran los avisos que señalan que los productos de outlets no tienen derecho a cambios ni devoluciones, así como la imposición de requisitos desproporcionados para acceder a estos mecanismos, como exigir que los artículos permanezcan completamente sellados, sin señales de uso o con todos sus empaques originales, condiciones que podrían resultar contrarias al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El Indecopi recordó que los proveedores deben responder cuando un producto presenta fallas, no cumple con las características ofrecidas o no resulta idóneo para el uso al que está destinado, independientemente de si fue adquirido con descuento. Los consumidores que realicen compras en outlets o en ofertas mantienen su derecho a solicitar cambios o devoluciones cuando corresponda, y pueden denunciar cualquier cláusula o práctica que limite estos derechos reconocidos por la normativa vigente.
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