ATU brinda recomendaciones para denunciar cobros indebidos de tarifas preferenciales

La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) recordó a los beneficiarios del pasaje escolar, el medio pasaje universitario y el pase libre —destinado a personas con discapacidad, policías y bomberos— que pueden denunciar formalmente cualquier incumplimiento relacionado con el cobro indebido de estas tarifas preferenciales. Aunque estos beneficios están respaldados por ley, no siempre son respetados por los operadores del servicio de transporte público.

Para presentar una queja, la ATU recomendó registrar evidencias de los hechos mediante fotografías o videos y enviarlas al correo electrónico denunciasfiscalizacion@atu.gob.pe. En el mensaje se debe incluir una breve descripción de lo ocurrido y los siguientes datos: fecha, hora y lugar del incidente; imágenes del tarifario donde se consigne el importe del pasaje; nombre de la empresa de transporte, placa del vehículo y ruta que cubre la unidad; y el carné vigente del usuario afectado.

La entidad subrayó que la evidencia es determinante para que las denuncias prosperen. Durante mayo de 2026, la ATU atendió más de 400 denuncias por presuntas vulneraciones al medio pasaje, al pasaje escolar y al pase libre. No obstante, más de 220 de esos casos no derivaron en sanciones debido a la falta de pruebas suficientes que permitieran acreditar la infracción. Frente a ello, el organismo destacó que las denuncias acompañadas de pruebas claras permiten identificar a los responsables y aplicar las sanciones correspondientes, por lo que instó a los usuarios a recopilar adecuadamente la evidencia y adjuntar toda la información requerida al momento de presentar su queja formal.

La ATU es la entidad encargada de fiscalizar el cumplimiento de estas tarifas preferenciales en el sistema de transporte público de Lima y Callao, y recordó que los beneficiarios tienen derecho a exigir que se respeten los montos establecidos por ley.

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