La discriminación en los servicios que reciben los consumidores sigue siendo motivo de sanción en el Perú. Entre agosto de 2022 y agosto de 2026, el Indecopi sancionó a 27 proveedores por prácticas discriminatorias en las relaciones de consumo e impuso 30 multas que alcanzaron un total de 704,5 UIT.
De acuerdo con la entidad, las infracciones se concentraron principalmente en el sistema financiero y estuvieron asociadas, en mayor medida, a criterios de edad y discapacidad. Las cifras evidencian que las restricciones y los tratos diferenciados injustificados continúan siendo un problema en la atención que ofrecen algunos proveedores.
¿Dónde se registraron las infracciones?
El sector financiero concentró buena parte de las conductas sancionadas durante el periodo analizado. Entre los aspectos identificados figuran prácticas relacionadas con la edad y la discapacidad, condiciones que no pueden convertirse en motivos para limitar injustificadamente el acceso de una persona a un producto o servicio.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe que los proveedores establezcan diferencias injustificadas por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica u otras razones que afecten los derechos de los usuarios.
No solo es negar la atención
La discriminación en las relaciones de consumo no necesariamente se manifiesta mediante una negativa directa a atender a una persona. También puede expresarse a través de restricciones injustificadas para ingresar a establecimientos, tratos despectivos, expresiones ofensivas, agresiones verbales o condiciones diferenciadas que coloquen a determinados consumidores en una situación de desventaja.
Estas prácticas también pueden estar relacionadas con el origen étnico-racial de las personas. Por ello, el Indecopi advierte que los proveedores deben garantizar una atención respetuosa y sin distinciones arbitrarias.
Una guía para prevenir la discriminación
Como parte de las acciones preventivas, el Indecopi y el Ministerio de Cultura promueven la Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial en el Consumo y la Publicidad.
El documento reúne recomendaciones para mejorar la atención al público, elaborar avisos comerciales sin contenido discriminatorio y revisar los procedimientos internos de las empresas. También incorpora una ficha de autoevaluación para que los proveedores identifiquen posibles prácticas que deban corregir.
La publicación está disponible gratuitamente en el portal institucional del Indecopi, a través del siguiente enlace:
Consultar la Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial.
Multas de hasta 450 UIT
El Indecopi recuerda que, dentro de sus competencias, fiscaliza las prácticas discriminatorias en las relaciones de consumo. Cuando comprueba una infracción, puede imponer sanciones de hasta 450 UIT y dictar medidas correctivas en favor de los consumidores afectados.
La entidad busca que los proveedores revisen sus mecanismos de atención y eliminen cualquier condición que implique un trato desigual injustificado. El objetivo es garantizar que ninguna persona vea limitado su acceso a bienes o servicios por características personales o condiciones protegidas por la legislación.
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